Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Plateforme de gestion

• Mise à disposition d'un site sécurisé pour la passation des commandes, le rechargement, le blocage/déblocage des cartes, le suivi des opérations et l'accès aux historiques (au minimum 1 année d'archives).
• Accès administratif pour consultation et gestion des comptes bénéficiaires et des opérations.
• Hotline et support utilisateur pour les bénéficiaires.

Livraisons et remplacements

• Livraison des supports physiques et gestion logistique des envois.
• Remplacement des cartes en cas de perte, vol ou défaillance selon délais contractuels (délai différencié selon la nature du sinistre).
• Délais de remise des titres suite à une demande de rechargement ou de remplacement, avec conditions de franco de port et d'emballage.

Gestion des bénéficiaires et traitement des données

• Prise en charge des fichiers bénéficiaires transmis périodiquement par l'entité gestionnaire.
• Tenue et fourniture régulière d'informations et de statistiques de gestion (rapports périodiques sur les bénéficiaires, volumes rechargés et incidents).

Communication et documentation

• Fourniture et gestion de supports d'information et de communication destinés aux bénéficiaires sur les conditions d'obtention et d'utilisation.
• Modalités d'échanges et procédures en cas de contestation, remboursement ou restitution des titres.

Organisation et conformité opérationnelle

• Mise à disposition des moyens humains, techniques et organisationnels nécessaires à l'exécution des prestations (gestion des sinistres, sécurité des transactions, traçabilité des opérations).