Titres-restaurant dématérialisés et chèques cadeaux papier

Services numériques et gestion

• Espace administrateur web pour gestion RH : activation, suspension, clôture, extractions/rapports, validation des commandes avec accusé de réception détaillé, suivi facturation en PDF.
• Espace personnel et application mobile (Android/iOS) pour consultation solde, historique transactions, code PIN, opposition et liste d'établissements affiliés.
• Outil de gestion devant produire accusés de réception faisant foi de bon de commande.

Modalités d'usage et rechargements

• Recharges mensuelles calculées au prorata des jours de présence fournis par le service RH.
• Ouverture/fermeture de droits possible en cours de mois.
• Utilisation planifiée du lundi au samedi ; possibilité de paiements fractionnés dans la limite du crédit disponible.
• Cartes livrées inactives ; procédure d'activation à fournir.

Livraison, délais et accompagnement

• Délais de fabrication et livraison à indiquer par le titulaire (délai contractuel maximal de référence : 5 jours ouvrés à compter du bon de commande).
• Option d'envoi direct aux bénéficiaires selon modalités demandées.
• Accompagnement opérationnel au déploiement et sessions d'information prévues.

Sécurité et conformité

• Traitement des données personnelles conforme aux obligations légales : mesures techniques et organisationnelles, tenue du registre des traitements, assistance pour l'exercice des droits, procédure de notification des violations et possibilité d'audits.

Support et documentation

• Hotline/support pour bénéficiaires et gestion RH avec amplitude importante (détails à préciser dans le mémoire technique).
• Notice d'utilisation et procédures opérationnelles (activation, opposition, réédition, etc.) à fournir.

Exigences opérationnelles attendues

• Modalités de déploiement, délais de fabrication/délivrance/activation, méthodologie de rechargement mensuel, délais/coûts de remplacement, compatibilités applicatives smartphone, continuité de service et SLA à décrire.