Fourniture de titres-restaurant dématérialisés sur cartes nominatives
Description des prestations
Fourniture et caractéristiques des cartes
- Cartes de paiement nominatives et sécurisées (puce sécurisée, code PIN, activation aisée).
- Paiement sans contact et possibilité de paiement en ligne.
- Personnalisation possible (nom/prénom du bénéficiaire, date d'expiration, logo).
Gestion et rechargement des titres
- Rechargements réguliers selon les fichiers transmis par la collectivité.
- Validité des crédits et modalités de report des soldes non utilisés.
Outils de gestion pour la collectivité
- Portail web sécurisé multi-utilisateurs pour gestion des bénéficiaires, suivi des commandes et des rechargements, blocage/déblocage, historiques et exports comptables.
- Interfaces d'administration pour RH et comptabilité.
Espaces et outils pour les bénéficiaires
- Application mobile (Android/iOS) et espace web sécurisé pour consultation des soldes, historique, blocage/déblocage et activation.
- Cartographie des commerces acceptant la carte et accès à l'assistance.
Réseau d'acceptation et déploiement local
- Garantie d'une large couverture nationale et d'un réseau d'établissements (restauration, boulangeries, commerces alimentaires et de proximité).
- Proposition d'actions pour agréger localement de nouveaux commerces.
Support, formation et accompagnement
- Assistance téléphonique et par mail pour bénéficiaires et interlocuteur dédié pour la collectivité.
- Guides d'utilisation, FAQ, supports de communication et formations pour gestionnaires.
Sécurité, conformité et continuité
- Conformité au RGPD, hébergement des données en France, sécurisation des échanges, confidentialité et continuité de service.
Réunions et pilotage
- Réunions de lancement et points de suivi réguliers prévus pour l'ajustement et le pilotage du service.
Niveaux de service
- Exigences contractuelles de disponibilité et de réactivité, pénalités prévues en cas de manquement.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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