Fourniture de titres restaurant dématérialisés

Gestion opérationnelle et plateforme

• Outil de gestion en ligne pour l’administration (création/gestion bénéficiaires, rechargements, oppositions, suivi des soldes, états des cartes actives/renouvelées/opposées).
• Accès utilisateur pour consultation du solde, historique et opérations.
• Processus de commande mensuelle et capacité à adapter les volumes en fonction de l’évolution du nombre de bénéficiaires.

Sécurité, conformité et moyens de paiement

• Authentification sécurisée des transactions, prévention de la fraude et traçabilité des opérations.
• Affichage et gestion des dates de validité des droits et limitation des paiements au plafond réglementaire quotidien.
• Compatibilité paiements sans contact et intégration mobile (Apple Pay / Google Pay) et conformité réglementaire applicable.

Support, maintenance et gestion des incidents

• Service d’assistance pour bénéficiaires et administration; gestion des oppositions 24/7; SLA : incidents bloquants traités sous 48 heures ouvrées, autres incidents sous 5 jours ouvrés.
• Remplacement des cartes en cas de perte, vol, dysfonctionnement ou détérioration dans un délai ≤ 5 jours ouvrés (modalités et frais précisés dans l’offre).
• Restitution ou transfert des soldes conforme à la réglementation lors de départ ou clôture de compte.

Reporting, suivi administratif et contre-valeurs

• Reporting et suivi des consommations et des rechargements, outils de reporting pour l’administration.
• Modalités de versement des contre-valeurs/échanges de titres périmés à préciser et conformes à la réglementation.

Documentation et mémoire justificatif

• Présentation des moyens humains et techniques, chaîne de sécurisation des livraisons, traitement des anomalies, réseau d’acceptation commerçant, caractéristiques de la plateforme et modalités de commande, reporting et support client.