Fourniture de titres-restaurant dématérialisés

Supports (cartes / titres dématérialisés)

Mise à disposition de supports nominatifs dématérialisés et personnalisés (mentions réglementaires, identification groupement, nom/prénom bénéficiaire, dates émission/validité). BAT obligatoire avant fabrication.
Caractéristiques techniques minimales : conformité réglementaire, paiements en point de vente (contact), options paiement sans contact et paiement à distance si proposées.
Sécurité : blocage immédiat, opposition, remplacement garanti avec transfert automatique du solde vers le nouveau support, authentification renforcée pour opérations sensibles, protection des données bancaires et personnelles.
Livraison initiale : envoi sécurisé des supports à l'adresse personnelle des bénéficiaires avec envoi dissocié et sécurisé des codes PIN si applicables.

Gestion opérationnelle et rechargements

Gestion des commandes mensuelles et rechargements massifs des comptes/balances ; traitement en masse via transmission informatique.
Interface RH avec import CSV/Excel, gestion des nouveaux entrants et suppressions, blocage/gestion des oppositions, exports comptables et historiques.
Délai de chargement des comptes à préciser dans le mémoire technique du candidat.

Espace bénéficiaire et interface utilisateur

Espace personnel accessible via site et/ou application mobile 24/7 : consultation du solde et de l'historique, opposition, recherche/géolocalisation des commerçants affiliés, assistance en ligne, modification du code confidentiel si disponible.

Réseau d'acceptation

Couverture nationale avec présence dans commerces alimentaires et établissements de restauration ; fonction de recherche des points d'acceptation via site/app.

Sécurité, protection des données et conformité

Conformité RGPD et exigences de cybersécurité : hébergement conforme en Union européenne ou conditions réglementaires équivalentes, chiffrement, pseudonymisation, traçabilité des opérations, sauvegardes et résilience, procédures de test et auditabilité.
Procédure de notification des incidents/violations et obligations de sous-traitance encadrées.

Assistance, formation et reporting

Support dédié pour gestionnaires RH et bénéficiaires : interlocuteur référent, plages horaires et engagements de temps de réponse à détailler.
Formation initiale et actions de formation continue, guides utilisateurs et administrateurs.
Reporting et tableaux de bord : statistiques mensuelles, exports Excel, bilans annuels, suivi cartes actives/bloquées et titres périmés.

Réversibilité et fin de service

Reprise et transfert des données, conservation et transfert des soldes, continuité de service pendant la transition, renouvellement gratuit des cartes arrivées à expiration tant qu'un solde existe, restitution des montants des titres périmés conformément à la réglementation.

Prestations optionnelles

Possibilité de proposer services complémentaires (application mobile dédiée, avantages partenaires) sous réserve d'agrément préalable et sans usage commercial des données des agents.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Dispositif titres-restaurant dématérialisés

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