Fourniture de titres-restaurant dématérialisés

Support et moyens de paiement

Fourniture exclusive de titres-restaurant en version dématérialisée avec carte physique comme support obligatoire.
Possibilité de proposer des moyens complémentaires (wallet, paiement via smartphone) sous réserve de conformité réglementaire et technique.

Gestion des commandes et plateforme

Fourniture d'une plateforme de gestion des commandes, rechargements et suivis (tableaux de bord, historiques, accusés de réception électroniques).
Prise en charge de commandes mensuelles transmises par fichier numérique ; possibilité d'intégration via API ou SFTP.
Possibilité de paramétrer la date de chargement et d'indiquer les délais effectifs de rechargement.

Fonctionnalités operatoires

Gestion des comptes bénéficiaires : création, alimentation, blocage/déblocage en cas de perte/vol, procédures en cas d'usurpation.
Remplacement/remboursement des titres défectueux, perdus, volés ou périmés sans préjudice des règles applicables.

Couverture et réseau d'acceptation

Couverture nationale (France métropolitaine et DOM) au sein d'un réseau affilié diversifié (grande distribution, restauration traditionnelle et rapide, commerces locaux, AMAP, coopératives).
Description attendue de l'étendue et de la qualité du réseau ainsi que des actions d'intégration de plateformes anti-gaspillage.

Protection des données et sécurité

Traitement des données des bénéficiaires avec mesures de sécurité (pseudonymisation/chiffrement, registre des traitements, formation du personnel, audits possibles).
Gestion des notifications d'incident et procédures de réponse aux violations de données.

Cartes, renouvellement et recyclage

Gestion du parc de cartes : fabrication, distribution, renouvellement et récupération/recyclage des cartes usagées sans surcoût.
Modalités de renouvellement du parc et dispositifs de collecte des cartes usagées.

Accompagnement, communication et support

Désignation d'un interlocuteur opérationnel unique, organisation de bilans annuels et mise à disposition d'assistance pour les bénéficiaires.
Campagne de communication, supports d'information pour les bénéficiaires et dispositifs d'accompagnement lors d'un changement de solution.

Exigences opérationnelles et logistiques

Stockage, emballage et transport pris en charge par le fournisseur.
Modalités de livraison, conditions d'assurance et obligation de fournir des tableaux de bord et indicateurs de suivi.

Tous les détails du marché

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