Fourniture de titres et cartes cadeaux
Lot n°1 — Titres-restaurant (cartes rechargeables)
Objet et volume indicatif
- Fourniture de cartes à puce physiques, personnalisées et rechargeables destinées à des agents (volume indicatif : 50 000 titres/an, environ 650 bénéficiaires).
Caractéristiques techniques et sécurité
- Carte à puce physique, personnalisée, multi‑enseignes, rechargeable.
- Mentions obligatoires à apposer sur le support : nom et adresse de l'émetteur, numéro de la carte, date d'expiration, code de sécurité et mention de l'organisme de présentation pour remboursement ; mention du nom et prénom du bénéficiaire et du nom de l'employeur (nom de l'employeur à imprimer sur la carte), logotype.
- Fabrication selon règles de sécurité fiduciaires avec dispositifs anti‑reproduction agréés et conformité aux exigences réglementaires applicables aux titres‑restaurant.
Fonctionnalités numériques
- Espace personnel via application mobile : suivi du solde en temps réel, détail des transactions, verrouillage temporaire, opposition, récupération du code confidentiel, choix du mode de paiement, possibilité de complément par carte bancaire sans commission, liste des commerces éligibles.
- Fourniture d'une application mobile test (identifiant/mot de passe) et d'une plateforme client de passation de commandes (plateforme test à fournir).
Gestion, assistance et reporting
- Centralisation des commandes mensuelles variables, établissement et traitement des listes nominatives, comptabilité des titres par bénéficiaire, gestion des rechargements immédiats ou programmés.
- Assistance technique et formation des gestionnaires sans coût additionnel ; réunion de mise en place post‑notification.
- Gestion des incidents : nouvelles cartes/codes fournis sous 5 jours calendaires en cas d'incident d'acheminement ; réclamations reçues traitées sous 15 jours calendaires, résolution sous 15 jours calendaires à compter de la réclamation.
- Rapport annuel fournissant nombre et montant total des titres commandés, remboursés/échangés et en attente.
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Critères d'évaluation
| Pondération | Critère |
|---|---|
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Échantillons
Adresse de livraison
Service Départemental d'Incendie et de Secours des Pyrénées Atlantiques — Service des Marchés Publics — 33 avenue du Général Leclerc - BP 1622 - 64016 PAU cedex
Modalités de livraison
Les échantillons physiques (les cartes exclusivement) doivent parvenir avant la date limite de remise des offres. L'absence d'échantillon entraîne l'irrégularité de l'offre. Après consultation, les échantillons seront mis à disposition des candidats qui pourront les récupérer à leurs frais s'ils le souhaitent.
Produits à fournir
- Cartes reproduisant les caractéristiques du produit fini
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