Fourniture et gestion de cartes restaurant

Fourniture, personnalisation, mise à disposition et gestion de cartes restaurant rechargeables pour les agents bénéficiaires. Le nombre estimatif est de 25 bénéficiaires, susceptible d’évoluer.

Le DQE prévoit 25 cartes, 5 remplacements, 12 mois de frais de gestion et de rechargement, et 3 500 titres. Le règlement de consultation indique par ailleurs un maximum de 6 000 tickets par an.

Cartes et services aux utilisateurs

Les cartes doivent être nominatives, sécurisées, rechargeables, utilisables sans contact et permettre la consultation du solde. Elles doivent être acceptées dans un réseau suffisamment étendu d’établissements acceptant les titres-restaurant, dont le candidat précise l’étendue.

Une application mobile et/ou un espace personnel permet aux agents de consulter leur solde et leurs opérations, de localiser les établissements acceptants, de gérer leur carte et de faire opposition en cas de perte ou de vol.

Gestion, chargements et suivi

Un espace sécurisé destiné au gestionnaire doit permettre de commander les cartes, d’ajouter ou supprimer des bénéficiaires, de recharger les cartes, de suivre les commandes et opérations, et de signaler une perte ou un vol. Le titulaire assure les chargements dans les délais prévus et fournit une assistance aux agents comme au personnel chargé de gérer le dispositif.

Le suivi doit notamment rendre disponibles le nombre de cartes actives et désactivées, les chargements effectués, les remplacements et les éventuelles anomalies. En fin de marché, les données nécessaires au suivi sont restituées dans le respect de la réglementation sur les données personnelles.

Remplacement et continuité

Une opposition rapide doit être possible pour l’agent et une nouvelle carte doit être délivrée dans les meilleurs délais. Les frais éventuels de remplacement sont ceux indiqués au BPU. Le titulaire doit assurer la continuité du service, informer rapidement le gestionnaire en cas de dysfonctionnement et prendre les mesures nécessaires au rétablissement du dispositif.