Fourniture de titres cadeaux et culture

Objets fournis

• Fourniture de titres cadeaux et de titres culture en formats papier, carte physique et e‑carte.
• Gestion de comptes bénéficiaires associés aux cartes et e‑cartes (solde, activation, opposition).

Groupes et volumes estimés

• Titres pour rentrée scolaire, Noël (enfants et adultes) et départ à la retraite, avec volumes estimés par opération.

Gestion des commandes et livraison

• Réception et traitement des bons de commande, préparation des envois sécurisés et livraison soit sur site désigné, soit à domicile des bénéficiaires.
• Modalités de conditionnement et d’emballage visant la sécurité et la traçabilité des envois.

Exploitation et services associés

• Service client dédié pour le profil acheteur (DRH) et assistance aux bénéficiaires (activation, information sur solde, gestions d’opposition et procédures en cas de perte/vol).
• Reporting régulier sur les livraisons, états de consommation des titres, incidents et performances (fréquence de reporting contractuelle).

Gestion financière et facturation

• Tarification en unités (prix unitaires par type de titre et postes associés : frais de gestion, frais de livraison, etc.) et facturation selon bons de commande.
• Émission et transmission des factures, comptes à créditer et modalités de paiement contractuelles.

Sécurité, confidentialité et données personnelles

• Mesures de protection des données personnelles, conformité RGPD, gestion sécurisée des comptes bénéficiaires et des oppositions.
• Obligations de confidentialité et réunions de lancement pour mise en place opérationnelle.

Traitement des titres non utilisés et fin de vie

• Procédures de remboursement ou gestion des titres arrivés en fin de validité, traçabilité des remboursements et régularisations.

Exigences qualité et conformité

• Respect de normes internes de qualité, disponibilités des canaux de support, pénalités en cas de non‑respect des engagements contractuels.