Tierce maintenance du système décisionnel mutualisé

Le marché couvre le maintien en condition opérationnelle et les évolutions de la plateforme décisionnelle commune aux six agences. L’environnement comprend notamment SAP Data Services 4.3 pour les flux ETL, SAP BusinessObjects Intelligence 2025 pour la restitution et des bases SQL Server ; les sources peuvent aussi être SQL Server, Oracle, PostgreSQL ou des fichiers Excel. Les outils 360 View, 360 Plus et 360 Eyes participent à l’administration et à la sécurisation. Une évolution de SAP Data Services vers la version 2025 est prévue en 2027.

Prise en connaissance et continuité

La prise de connaissance, commandée après ouverture des accès, dure de 5 à 15 jours ouvrés, pas nécessairement consécutifs, dans une période maximale de deux mois à compter de la commande. Elle donne lieu à un PAQ, à une synthèse de l’environnement et à un document décrivant les opérations récurrentes. En fin de marché, la transférabilité/réversibilité suit la même durée et le même délai maximal ; elle comprend la présentation de la documentation à jour, les informations et actions de formation nécessaires et jusqu’à quatre réunions à distance. Les commandes en cours restent à exécuter pendant cette phase.

MCO et traitement des incidents

• Surveillance les jours ouvrés, chaque matin avant 9 h, des chargements et transformations de données, des planifications et des accès à BO ; rapport quotidien transmis avant 9 h, même sans incident, avec tickets et actions correctives validées. Les chargements actuels s’exécutent la nuit (environ 2 h) : plusieurs flux sont quotidiens, notamment ceux liés aux activités, aux temps, aux formations et aux données RH ; le flux OCEAN est mensuel. Jusqu’à trois chargements supplémentaires pourraient s’ajouter d’ici 2031.
• Détection, analyse et qualification des alertes, signalement des incidents et vérification de leur prise en compte. Les actions en production requièrent l’accord préalable de la DSIUN ; les interventions en préproduction peuvent servir aux tests. Les erreurs dues aux données sources sont documentées pour permettre leur correction par les équipes concernées ; un contournement provisoire n’est possible qu’après validation de la DSIUN.
• Les réparations de programmes nécessitant moins d’une heure sont incluses au MCO et apportées dans la journée du ticket. Au-delà d’une heure, une UO de projet peut être commandée sur justification détaillée ; une correction plus longue peut toutefois rester au MCO par accord. Le MCO n’inclut normalement pas le développement ou la maintenance des univers et rapports BO, sauf incident critique. Les incidents constatés sont actuellement peu nombreux (moins de 15 par an) et la surveillance représente aujourd’hui moins de 15 minutes au total par jour.

Études, développements et évolutions

Les prestations de projet comprennent l’étude et la réalisation de flux ETL, la création ou l’évolution d’univers BO et la création ou l’évolution de rapports et tableaux de bord BO. Les UO1, UO2 et UO3 distinguent les études techniques des réalisations ; chaque UO est un forfait journalier, tous profils confondus, sécable par 0,5 ou 0,25. Un devis préalable est soumis à validation avant commande ; pour les demandes UO1, le devis est produit au plus tard sous 10 jours ouvrés. L’étude de flux précise notamment sources, cibles, transformations, contrôles qualité, modalités de chargement et gestion des erreurs. Celle d’un univers décrit sources, objets, classes, dimensions, indicateurs, calculs, jointures, filtres et restrictions de sécurité. Celle d’un tableau de bord spécifie données, indicateurs, règles de calcul, filtres, niveaux de détail, présentation, performances et sécurité.

Les réalisations comprennent les programmes ETL commentés et leurs tests de bout en bout, les univers BO documentés, ainsi que les rapports ou tableaux de bord et les programmes nécessaires à leur fonctionnement. Les livrables incluent, selon l’UO, devis, étude technique, cahier de recette, documentation et dossier de mise en exploitation. La TMD réalise les mises en production des programmes ETL sous supervision de la TME ; le déploiement des univers et documents BO relève du service Données et Décisionnel. Les opérations de mise en production ont lieu entre 9 h et 18 h et leur coût est inclus dans la réalisation concernée.

Vérification, qualité et coordination

Les études et réalisations font l’objet de vérifications quantitatives et qualitatives. Les tests et recettes doivent être concluants, les anomalies corrigées et les livrables validés avant admission ; les corrections repartent en cycle de recette sur la préproduction. Les anomalies de projet sont traitées sous 2 heures ouvrées (bloquantes), 6 heures ouvrées (majeures) ou 2 jours ouvrés (mineures), selon le décompte défini au CCTP. Le suivi comprend un comité de pilotage trimestriel et, lorsque des projets sont en cours, jusqu’à cinq comités de suivi par an. L’équipe couvre les fonctions de directeur de projet, chef de projet, responsable qualité et analyste-programmeur ; des suppléants de niveau équivalent sont prévus pour le chef de projet et les analystes. Les compétences requises comprennent notamment modélisation en étoile, BO 4.2 minimum, BODS 4.2 minimum et SQL. Les opérations doivent préserver les performances, la sécurité et la cohérence des environnements.