Maintenance et évolution de Business Objects

Le marché couvre la maintenance logicielle, le support et les évolutions de l’environnement décisionnel Business Objects, ainsi que des interventions ponctuelles d’assistance, d’expertise et d’installation ou mise à niveau des serveurs.

Environnement et maintenance forfaitaire

Le parc comprend 50 licences à connexions simultanées et 35 licences utilisateur nominatif, utilisées par environ 450 personnes, avec près de 20 000 documents Web Intelligence et une centaine d’Univers. Deux environnements Business Objects 4.3 SP05 sont concernés, production et test ; chacun comporte deux serveurs Windows Server 2019, applicatif et web. L’environnement utilise notamment CMS SQL Anywhere, Apache/Tomcat et des connexions par comptes Windows AD via LDAPS. Il peut évoluer selon les nouvelles versions, les évolutions technologiques, les contraintes techniques et les enjeux de sécurité.

Le forfait comprend la correction des anomalies, l’assistance aux administrateurs et la mise à disposition systématique des mises à jour et nouvelles versions préalablement testées et qualifiées. Le support est assuré par téléphone non surtaxé et plateforme web, avec référencement et suivi des demandes. Les plages minimales sont les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h ; des horaires élargis peuvent être proposés. Le CCTP réserve le support à deux administrateurs désignés, tandis que sa procédure de suivi mentionne les demandes de trois administrateurs : ce nombre est à clarifier.

| Niveau d’anomalie | Prise en compte | Rétablissement maximal indiqué |
|---|---:|---:|
| Bloquante | 4 h | 2 jours ouvrés à compter du lendemain du signalement |
| Semi-bloquante | 4 h | 10 jours calendaires à compter du lendemain du signalement |
| Non bloquante | 2 jours calendaires | 90 jours calendaires à compter du lendemain du signalement |

Le CCAP prévoit aussi, pour le calcul des pénalités, un délai de rétablissement de 8 heures ouvrées pour une anomalie bloquante après sa prise en compte, différent des 2 jours ouvrés indiqués dans le tableau de délais : ce point mérite clarification. Les horaires ouvrés retenus pour cette clause sont ceux de la Métropole, de 8 h 30 à 17 h 30.

La maintenance évolutive améliore les fonctions existantes, apporte les nouvelles fonctionnalités — y compris lors d’une version majeure, sans frais supplémentaire — et comprend la maintenance préventive. La maintenance adaptative couvre les évolutions des systèmes d’exploitation, intergiciels et navigateurs, notamment les mises à jour de sécurité Windows. La maintenance réglementaire vise la conformité aux règles nationales en vigueur, notamment celles liées au métier et au Code général des collectivités territoriales.

Prestations commandées ponctuellement

Les bons de commande peuvent porter sur l’assistance technique, l’aide à la mise en œuvre des outils, le transfert de compétences, la documentation, la mise en œuvre de versions ou modules, le développement de requêtes ou d’Univers et la migration d’Univers et de documents. Ils peuvent aussi couvrir des indicateurs de pilotage, des audits d’installation, la vérification des paramètres, journaux et erreurs, des conseils d’architecture, l’optimisation de modules et les interfaces avec TALEND, SharePoint, PowerBI ou Keycloak.

Pour chaque besoin, l’expression doit préciser au minimum les fonctionnalités, le paramétrage, les reprises de données éventuelles, la documentation et l’accompagnement attendu des utilisateurs. Le titulaire évalue notamment l’expertise nécessaire, la complexité et le volume de paramétrage, ainsi que l’accompagnement documentaire ; la notation de ces trois axes est comprise entre 1 et 5. Les fourchettes de total définissent les types : type 1 de 3 à 7, type 2 de 8 à 12 et type 3 de 13 à 15. L’évaluation n’est pas rémunérée séparément ; après examen, l’acheteur peut commander, modifier le besoin, demander des compléments ou renoncer.

Les charges standard indicatives par tâche sont les suivantes ; le CCTP précise qu’elles ne constituent pas un engagement de moyens :

| Tâche (jours) | Type 1 | Type 2 | Type 3 |
|---|---:|---:|---:|
| Étude technique | 0,5 | 0,5 | 1 |
| Définition de l’architecture | 0 | 0,5 | 0,5 |
| Développement | 0 | 0,5 | 1 |
| Paramétrage | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
| Intégration des données | 0 | 0 | 0,5 |
| Documentation | 0 | 0 | 0,5 |
| Validation, tests usine et tests de validation d’aptitude | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
| Support VSR | 0,5 | 0,5 | 0,5 |
| Total indicatif | 2 | 3 | 5 |

Les délais maximaux de réalisation sont de 60 jours calendaires pour les types 1 et 2, 90 jours calendaires pour le type 3 et 60 jours calendaires pour l’installation ou la mise à niveau d’un serveur.

Installation, vérification et exigences

Lors d’une installation d’un nouveau couple de serveurs ou d’une montée de version majeure, le titulaire installe et configure Business Objects, reprend les documents, Univers, connexions, utilisateurs et groupes, ainsi que l’ensemble du paramétrage CMS (droits, services et applications). Pour un nouveau couple, deux machines virtualisées dont seul le système est installé sont fournies ; l’intervention peut être réalisée sur site ou à distance.

Les livraisons sont vérifiées par l’acheteur, qui atteste le service fait. Les interventions sur site sont convenues entre les parties et ont lieu du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, hors jours fériés, sauf accord particulier ; le CCAP indique une plage de 8 h 30 à 17 h 30 pour les interventions de maintenance dans les locaux. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu détaillé des participants, objectifs et réalisations, transmis par courriel dans la semaine suivant sa fin. Le CCTP exige une certification SAP PCoE, tandis que le règlement accepte une certification SAP Partner de type PCoE ou un dispositif équivalent : le niveau exigé est à clarifier. Le plan d’assurance sécurité et les annexes de sécurité et de protection des données sont également référencés.