Maintenance et montée de version SAP Business Objects

Le marché couvre l’assistance, la maintenance corrective et évolutive des produits SAP Business Objects déjà acquis, ainsi que le suivi contractuel, le conseil et l’installation de correctifs. Le titulaire doit détenir la certification Partner Center of Expertise (PCoE) pour SAP BO, en apporter la preuve dans son offre et transmettre toute mise à jour sans délai ; son non-renouvellement entraîne la résiliation du marché. Les échanges et la documentation de référence sont en français dans la mesure du possible.

Le support aide les correspondants de la Région et ses prestataires décisionnels à résoudre leurs questions ou incidents ; le titulaire décide s’il faut escalader au support SAP. Les délais minimaux de prise en compte et de solution sont :

• Criticité élevée : 30 minutes et 2 heures ; incident bloquant la production, processus métiers très affectés et sans contournement.
• Criticité moyenne : 2 heures ouvrées et 8 heures ouvrées.
• Criticité basse : 2 heures ouvrées et 16 heures ouvrées.
• Assistance : 1 jour ouvré et 24 heures ouvrées.

La maintenance corrective donne accès au téléchargement des mises à jour et nouvelles versions corrigeant les anomalies, avec leur documentation. La maintenance évolutive comprend les versions SAP ajoutant ou modifiant significativement des fonctionnalités, les adaptations aux obsolescences matérielles ou logicielles et les évolutions réglementaires, avec documentation associée. Le conseil inclut l’interface avec SAP, les informations de licensing et de roadmap, l’aide à l’utilisation du portail SAP et l’accès à une base de connaissances. Sont prévus au minimum un suivi contractuel annuel, la présentation des nouveautés à chaque montée de version majeure et l’information sur la sortie d’un service pack. La réversibilité comprend la remise des numéros, intitulés et échanges des incidents ainsi que la poursuite des incidents non clôturés avec le titulaire suivant.

Correctifs et services packs

Un fix pack est installé uniquement s’il corrige un bug bloquant identifié sur un environnement ou sur forte recommandation du candidat, après échange avec la Région pour valider le besoin. L’installation d’un service pack est également décidée après échange avec la DSI, qui en juge la pertinence. Le titulaire précise les impacts techniques et fonctionnels, intervient sur les environnements définis à la commande — normalement DEV et QUA — et fournit une documentation permettant au service d’exploitation de réaliser l’installation en INT et PROD. Les tests couvrent les fonctions principales (connexion, actualisation, création, planification) et, le cas échéant, les fonctions corrigées. L’unité d’œuvre est facturée par fix pack ou service pack et par serveur/environnement.

Montées de version

La Région peut commander tout ou partie des phases, selon ses besoins et les compétences disponibles en interne. Le contexte technique décrit en août 2026 comprend quatre environnements (DEV, QUA, INT, PROD), 210 utilisateurs dont 145 créateurs, environ 720 planifications et 15 publications. Le parc comprend des univers aux formats UNV et UNX ; la migration vers BI 4.3 SP4 Correctif 6 était en cours de finalisation après BI 4.2 SP9 Patch 11.

Les phases prévues comprennent :

• Audit et cadrage : audit de l’architecture, des rapports, univers, connexions, planifications, utilisateurs, droits et paramètres ; analyse des composants obsolètes, des performances et des risques. Livrables minimaux : rapport d’audit, liste des objets à migrer, analyse d’impact et plan de migration.
• Architecture et installation : définition et dimensionnement de l’architecture cible, vérification des prérequis (OS, bases de données, navigateurs), stratégies d’authentification et de sécurité ; dossier d’architecture (DAT), documents de prérequis et plan d’installation. Installation et paramétrage en DEV et QUA ; accompagnement du service d’exploitation pour le socle en INT et PROD, configuration et authentification, tests fonctionnels, de temps de réponse et de sécurité.
• Migration des contenus : migration des utilisateurs, de la sécurité fonctionnelle, des univers, documents et planifications ; validation des univers et des documents par échantillonnage. Pour un passage depuis la version 4.3, conversion des univers UNV vers UNX, repointage des documents WebIntelligence et tests/recette renforcés. La souscription éventuelle d’outils d’audit ou de repointage, et non leur acquisition, doit permettre une installation sur les serveurs internes et un usage par au moins 3 personnes.
• Transfert de compétences et formation : transfert fonctionnel à la DSI, notamment sur les conversions et repointages ; selon le besoin, supports adaptés aux profils Lecteur/Créateur, exercices, formations en présentiel et/ou à distance et évaluation des acquis.

Les unités d’œuvre distinguent notamment des lots de 10 univers avec tests, de 100 documents WebIntelligence et de 20 documents à tester, ainsi que des jours de chef de projet, développeur, expert et formation. Le DQE donne, à titre estimatif et non contractuel sur la durée maximale du marché, 8 lots de 10 univers, 20 lots de 100 documents, 4 lots de 20 documents à tester, 10 installations de patch/service pack, 20 jours de pilotage, 30 jours de développement, 10 jours de formation et 10 jours d’expertise ; il prévoit aussi 6 mois pour chacune des deux souscriptions, à raison de 3 utilisateurs. La réversibilité du projet prévoit la restitution des documents et éléments détenus par le titulaire et leur suppression de son système.

Pour les installations de correctifs, montées de version et prestations complémentaires, la mise en ordre de marche intervient à la livraison en production. La vérification d’aptitude intervient 30 jours après ; si elle est positive, la vérification de service régulier dure 30 jours. En cas de non-conformités lors de la vérification d’aptitude, le titulaire dispose d’un nouveau délai de 15 jours pour les corriger. Une vérification de service régulier négative peut entraîner un ajournement assorti d’une période supplémentaire maximale de 30 jours.