Ingénierie et formation aux outils décisionnels

Les bons de commande couvrent l’assistance au cadrage et à la réalisation de projets, ainsi que des interventions techniques sur les applications et composants décisionnels : conception et développement d’entrepôts de données et de leurs alimentations, tableaux de bord et rapports, administration de plateformes, évolution des architectures, montées de version, migrations, optimisation et maintenance corrective ou évolutive. Les travaux sont conduits sous le pilotage d’un chef de projet de l’unité Data et Décisionnel.

Le périmètre comprend notamment SAP BI / Business Objects (version 4.3, univers UNX et add-on N4V), Power BI et Talend Data Integration. ArcGIS, Stata et Sphinx figurent également parmi les outils déployés et maintenus par l’unité. Les prestations peuvent mobiliser des données métiers, des sources partenaires et open data, des données géographiques et des entrepôts thématiques.

Conduite et livrables des projets

• Cadrage et analyse des besoins, conception de la solution, modélisation des données, réalisation, tests et recette, mise en production, vérification du service régulier et transfert de compétences.
• Note de cadrage, planning de Gantt et estimations de charges pour l’équipe prestataire et les interlocuteurs régionaux ; dossiers techniques et d’architecture, description des traitements Talend et des couches sémantiques, tableaux de bord documentés, cahier de recette, guides et supports utilisateurs, dossier d’exploitation et code source mis en œuvre.
• Comptes rendus des réunions, planning actualisé, rapport d’activité indiquant les jours ou demi-journées consommés et le solde de commande ; livrables électroniques soumis à validation avant le passage à l’étape suivante, avec versions cohérentes entre programmes, livrables et documentation.

Pour la maintenance, les délais souhaités d’intervention et d’analyse sont de 6 h pour un incident bloquant, 8 h pour un incident majeur et 32 h pour un incident mineur. Les délais souhaités de rétablissement ou de contournement sont respectivement de 8 h, 16 h et 80 h. Pour la correction définitive, les objectifs sont de 16 h pour un problème bloquant et 32 h pour un problème majeur ; le problème mineur est livré avec les correctifs majeurs ou bloquants en cours et au plus tard sous 2 mois. Ces délais sont décomptés pendant les plages d’ouverture du support ; le candidat peut proposer ses propres délais s’il ne peut assurer les objectifs souhaités.

Formations et transfert de compétences

Les formations sont personnalisées, orientées vers des cas pratiques et le transfert de compétences, plutôt que vers des sessions de type catalogue. Les modules demandés couvrent Web Intelligence niveau 1 et 2 et ses actualisations, l’administration de SAP Business Objects et ses nouveautés, Information Design Tool, Talend Data Integration niveaux 1 et 2, Talend Cloud Administrator, Talend Cloud API Services, Power BI niveaux 1 et 2 et l’administration de Power BI. Les contenus incluent notamment la création de requêtes, tableaux de bord et univers, l’administration et la sécurité des plateformes, les flux ETL et les services API.

• Une session comprend au minimum 6 heures de formation par jour, ou 3 heures pour une demi-journée. Les groupes sont plafonnés à 10 stagiaires en présentiel et 8 à distance ; la Région peut reporter ou annuler sans frais supplémentaire si moins de 4 participants sont inscrits 10 jours avant la session, ou en cas de force majeure.
• Les formations sont majoritairement à distance, avec Microsoft Teams et l’environnement de préproduction mis à disposition par la DSI ; un test préalable d’accès à distance est prévu. Les supports de formation sont transmis pour validation au plus tard un mois avant la première session ; les documents stagiaires sont actualisés et en français, et peuvent être remis sous forme dématérialisée dans les 48 heures suivant la formation.
• Le dispositif comprend l’évaluation des acquis au fil des séquences, une évaluation à chaud, des questionnaires individuels et un bilan synthétique. Le dossier de fin de session est transmis dans les 15 jours calendaires et comprend les émargements par demi-journée, les questionnaires, le bilan et les attestations individuelles de formation.

Les intervenants affectés aux produits de la Région doivent être de niveau confirmé au minimum, formés aux méthodes et outils décisionnels. Le titulaire fournit les programmes, qualifications et compétences mobilisées, et doit renseigner le plan d’assurance sécurité demandé par la Région.