Tierce maintenance et évolution WordPress multisites

Maintenance préventive (forfait annuel)

• Veille active sur versions stables du CMS, thèmes et extensions ; mises à jour régulières dès disponibilité.
• Sauvegardes régulières et incrémentales avec procédures de restauration documentées ; tests périodiques de restauration et garantie de restauration complète selon niveaux de services.
• Suivi et optimisation de la performance et de la qualité des extensions ; propositions de remplacement/optimisation d'extensions et devoir de conseil.
• Rapport annuel des optimisations et gains liés à la sobriété numérique.

Maintenance corrective et évolutive (bons de commande / unités d'oeuvre)

• Maintenance corrective : restauration à partir de sauvegarde, correction de bugs/anomalies, rétablissement du service ; interventions mesurées en unités d'oeuvre (heures de développement) et packs forfaitaires.
• Maintenance évolutive : développements fonctionnels, graphiques et techniques (évolutions mineures et majeures) avec stratégie d'accompagnement de la transformation digitale.
• Remise d'un plan de tests, tests unitaires et non-régression, et documentations associées pour chaque livraison.

Exigences qualité, sécurité et conformité

• Niveaux de service précisés (SLA) pour prise en compte et résolution des incidents ; gestion centralisée des tickets et interlocuteur unique.
• Exigences d'accessibilité (RGAA niveau AA minimum), conformité RGPD (gestion des données, sous-traitance, transferts), et recommandations Opquast ou équivalent pour la qualité web.
• Politique de sécurité interne : confidentialité des accès et des données, mots de passe robustes, sensibilisation du personnel, mesures anti-vulnérabilité.

Livrables et documentation

• Mémoire technique détaillant stratégie, plan de tests, procédures de sauvegarde et restauration, et actions prises.
• Documentation technique et fonctionnelle exhaustive : code commenté, hooks React, règles d'utilisation des composants, cession des droits/open source si requis.
• Accès et exploitation de la bibliothèque de composants et des maquettes (Figma) ; priorité à l'utilisation des composants existants avant développement sur mesure.

Opérations et gouvernance

• Tickets urgents pris en charge sous 24 heures pour traitement initial ; corrections planifiées selon sprints.
• Modalités de facturation : forfait annuel pour la maintenance préventive ; prestations correctives/évolutives facturées selon unités d'oeuvre (UO) et packs via bons de commande.