Tierce maintenance applicative du site Trouver Mon Immo Pro

Maintenance et exploitation

• Maintenance préventive : mise à jour des composants, supervision, sauvegardes régulières, tests de non‑régression et gestion des correctifs proactifs.
• Maintenance corrective : diagnostic, correction d'anomalies, procédures de restauration et gestion des incidents avec traçabilité via plateforme de ticketing.
• Maintenance du serveur dédié : administration, supervision, alerting, sauvegardes et restaurations incluses dans le forfait d'hébergement.

Support et niveaux d'intervention

• Support technique de niveau 2 et 3 pour diagnostic et résolution des incidents techniques ; support fonctionnel distinct du suivi des demandes.
• Modes d'accès : plateforme de ticketing comme canal principal, avec modalités d'accès et formation des utilisateurs autorisés.
• Horaires de disponibilité sur plages de bureau (exemple retenu : 09:00–12:00 et 14:00–17:00) et engagements de réactivité et de résolution différenciés selon typologie d'incident.

Évolutions et gestion des changements

• Prise en charge des évolutions fonctionnelles et techniques : expression du besoin, analyse, chiffrage, réalisation, recettes (tests unitaires et tests de non‑régression obligatoires) et documentation.
• Garantie post‑déploiement sur les évolutions avec corrections sans coût durant la période de garantie.
• Traçabilité des versions, documentation technique et manuel d'exploitation pour chaque livraison.

Sécurité, confidentialité et conformité

• Gestion des accès et des privilèges, chiffrement des données en transit, journalisation/traçabilité des actions, restitution des données en conformité avec la réglementation sur les données personnelles.

Continuité et réversibilité

• Plan de réversibilité documenté et sécurisé d'une durée minimale de trois mois comprenant restitution du code source, bases de données, données applicatives, configurations, documentation et accompagnement au transfert.

Reporting et pilotage

• Reporting régulier avec points de suivi et rapports trimestriels détaillant activité de maintenance, incidents, évolutions, indicateurs de performance et sécurité.

Exigences transverses

• Éco‑conception et sobriété numérique intégrées aux livrables et aux évolutions.
• Offre forfaitaire couvrant maintenance préventive, corrective et hébergement, avec limites et exclusions précisées dans la tarification.