Maintenance applicative des applications partenaires de la chaîne CNT7

Pilotage et gouvernance

• Mise en place d’un dispositif de pilotage : comités, reporting, suivi des indicateurs, coordination fonctionnelle et technique des activités.
• Gestion des livrables de pilotage (plans, bilans de phase, matrices, comptes rendus, procédures de vérification et d’admission).

Maintenance applicative (TMA)

• Maintenance corrective, préventive, adaptative et évolutive des applications du périmètre.
• Gestion des demandes de maintenance, priorisation, chiffrage des évolutions, recette et mise en production des livrables.

Support

• Support de niveau 2 et 3 : gestion des incidents, diagnostic, résolution, escalade et restitution des actions.
• Traitement des tickets, gestion des SLA, procédures d’escalade et d’astreinte.

Sécurité des systèmes d’information (SSI) et conformité

• Mise en œuvre des règles et actions de sécurité demandées : audits de sécurité, conformité des livrables, gestion des correctifs et des vulnérabilités.

Plan de continuité d’activité (PCA)

• Élaboration, maintien et réalisation d’exercices du PCA ; participation aux tests de continuité et aux procédures de reprise d’activité.

Études, innovation et amélioration

• Réalisation d’études technico‑fonctionnelles et décisionnelles, propositions d’innovations, pilotes et proof of concept.

Opérations de transfert vers tiers

• Préparation et exécution des transferts vers tiers désignés : packaging des livrables, documentation, transfert de connaissances et support à la bascule.

Livrables et qualité

• Production et remise de la documentation opérationnelle et technique (plans de test, scénarios de recette, matrices de cas, bilans, procédures d’admission).
• Respect des niveaux de service et des procédures de vérification/admission associées.