Infogérance et support utilisateur pour chaînes de traitement

Périmètre fonctionnel

• Infogérance complète de l'infrastructure technique : exploitation des serveurs, stockage, réseaux, annuaires, certificats et composants de sécurité.
• Exploitation technique et support applicatif : supervision, gestion des incidents, gestion des demandes de service, maintenance corrective et évolutive de niveau opérateur/ingénierie.
• Réalisation et conduite de projets d'évolution métier et technique : analyses, développements d'interfaçage, mises en production et recette.

Reprise et transfert

• Reprise intégrale des activités existantes depuis le titulaire sortant : inventaire, transfert des composants et livrables, bascule sans interruption de service.
• Planification et jalonnement de la reprise : chronogramme de reprise par domaine, livrables de reprise, bilans de tests et validations.
• Gestion des secrets et des moyens d'authentification : inventaire, renouvellement sécurisé et procédure de transfert des accès.

Montée en charge et formation

• Plan de formation et transfert de connaissance avec listes de profils (directeur de projet, chefs de projet, architectes SI, responsables SSI, experts réseau/système, support niveau 1-3).
• Planning de montée en charge avec indicateurs ETP et composition mensuelle des équipes.

Exploitation quotidienne et continuité

• Opérations courantes : supervision, procédures d'exploitation, runbooks, procédures de changement et gestion des release.
• Astreintes 24/7 pour incidents critiques et gestion des interventions hors plages ouvrées selon planning d'astreinte.
• Déploiement et gestion des environnements (pré-production/production) avec procédures de planification et délais de prévenance.

Pilotage et gouvernance

• Mise en place d'instances de gouvernance et de reporting : comités de pilotage, comités opérationnels, tableaux de bord, etc.
• Livraison et mise à jour régulière de l'ensemble des livrables contractuels (plans, matrices, bilans de tests, états de transférabilité).

Sécurité et transférabilité

• Pilotage de la sécurité des systèmes d'information (PCA/PRA, procédures de transfert de sécurité, audits de conformité).
• Dispositif garantissant la transférabilité continue du patrimoine documentaire, applicatif et matériel ; mises à jour annuelles des états de transférabilité.

Livrables attendus

• Plan de reprise, matrices de passage, documentation opérationnelle, bilans et comptes rendus de tests, rapports de montée en charge, rapports de conformité sécurité.