Tierce maintenance applicative DOMAPS

Le marché porte sur la maintenance, le paramétrage, l’expertise et l’assistance de la suite web DOMAPS, destinée à la gestion administrative des clients de la zone portuaire et aux activités opérationnelles de terrain. Elle compte 10 tuiles applicatives et est utilisée quotidiennement sur PC et tablettes par une soixantaine d’utilisateurs répartis entre quatre services.

Le périmètre fonctionnel couvre notamment les états des lieux et constats, les demandes clients, la publicité, les arrêtés préfectoraux, les autorisations de travaux, la cartographie, les checklists et dysfonctionnements de véhicules, ainsi que le journal de bord SI. Les fonctions de paramétrage comprennent la gestion et le regroupement des applications, les synchronisations, rôles, utilisateurs et paramètres.

Environnements, interfaces et sécurité

La solution dispose de trois environnements : DEV pour les développements et correctifs, QUAL pour la recette fonctionnelle et PROD. Les composants cités comprennent REDHAT, SAP UI5, NODE.JS, NGINX, MARIA DB et PODMAN. Les interfaces à maintenir concernent Active Directory, SharePoint, SAP, YouSign et GLPI ; les livraisons de développement s’appuient sur GITLAB, et les flux client/serveur sont sécurisés par HTTPS et certificat TLS/SSL. Le titulaire prend en charge la souscription et le maintien opérationnel de YouSign.

Maintenance corrective et préventive

La maintenance corrective couvre la qualification et la correction des anomalies bloquantes, majeures ou mineures, ainsi que la reconstitution des données éventuellement endommagées. Les demandes sont suivies dans le bug tracker du titulaire. Les corrections sont réalisées en développement et test, accompagnées de tests unitaires et d’intégration, puis livrées avec les compléments documentaires techniques et un bordereau indiquant les demandes traitées et les versions. Les délais maximaux de prise en charge, d’intervention et de résolution ou contournement sont définis par gravité ; ils s’entendent en jours ouvrés, sans astreinte 24 h/24 et 7 j/7 souhaitée. Le tableau prévoit notamment une résolution sous 8 h pour une anomalie bloquante et sous 24 h pour une anomalie majeure.

La maintenance préventive comprend les mises à jour, patchs, correctifs et évolutions nécessaires, ainsi qu’une veille technologique et des recommandations de changement de version. Les montées de version peuvent être commandées en prestation complémentaire ; le titulaire vérifie ensuite le bon fonctionnement et la non-régression, et les créneaux ayant un impact sur la production sont validés par HAROPA PORT.

Prestations complémentaires, pilotage et livrables

Sur demande, les prestations complémentaires peuvent comprendre audit, conseil, analyse, revue de code et transfert de compétence ; elles sont réalisées par un profil expert ayant plus de 5 ans d’expérience dans le domaine demandé. Pour ces demandes, le titulaire remet sous 5 jours ouvrés une analyse de charge et un devis détaillant notamment planning, entretiens, documents, profil et jours d’intervention sur site ou à distance. La validation du devis intervient dans un délai de 5 jours ouvrés. Un comité projet bimensuel présente les statistiques de TMA, les engagements de qualité de service et la planification des prestations futures ; il peut se tenir à distance.

Les livrables incluent un compte rendu de chaque comité, ainsi que les dossiers d’architecture technique, d’exploitation et les spécifications fonctionnelles, actualisés à chaque évolution. Le titulaire conserve une trace des actions dans des journaux accessibles via le portail mis à disposition et notifie les violations de données personnelles dans les délais imposés par le RGPD. En cas de changement de prestataire, il transmet les informations nécessaires à la reprise de DOMAPS, y compris YouSign, ainsi que les documentations techniques à jour, l’historique et la méthodologie de traitement des incidents. Un compte rendu d’activité des prestations est établi au minimum tous les 3 mois ; il est soumis à validation et, une fois signé par les deux parties, vaut procès-verbal de réception.