Maintenance applicative des applications et sites web des services du Premier ministre

Le lot couvre la TMA d'applications du système d'information reposant sur des technologies variées. Le périmètre initial cite AIVS, AGLAE, BASILIC, BIVIA, Gestion des mandats et Pages blanches ; il peut évoluer pendant l'accord-cadre.

La prise en charge comprend la maintenance corrective et évolutive, la maintenance préventive et le maintien en condition de sécurité logicielle, l'assistance technique et fonctionnelle ainsi que l'optimisation technique et fonctionnelle. Le support est de niveau 2 technique et de niveau 3 fonctionnel, notamment lors de la qualification, des mises en production et de l'assistance à l'exploitation.

Prise en charge et traitement des anomalies

L'initialisation organise la reprise du portefeuille et des données des outils existants, la mise en place des outils de tickets et de configuration, des environnements de développement et d'intégration alignés sur le socle technique de la DSI/DSAF, ainsi que la gouvernance, les processus et les indicateurs. Elle comprend trois évolutions mineures pour valider l'appropriation des processus. Les livrables incluent notamment PAQ, PAS, plan de réversibilité, matrice des responsabilités, documentation reprise et bilan de phase.

Pour les anomalies, le titulaire diagnostique, propose et réalise les corrections ou, à défaut, une solution de contournement temporaire. La DSI/DSAF, en lien avec le métier, qualifie les anomalies bloquantes, majeures ou mineures et tranche en cas de désaccord. Sont attendus les tests unitaires, d'intégration et de non-régression, des tests de performance sur les composants critiques, des analyses de code et un rapport de sécurité à chaque livraison. Les livrables comprennent également le suivi des anomalies, les rapports de tests, la documentation technique et d'exploitation (au minimum DCT, DIN et DEX) et des tableaux de bord mensuels d'incidents.

Prévention, évolutions et prestations complémentaires

La maintenance préventive trimestrielle comprend la veille technologique, le suivi des mises à jour de sécurité, le traitement des obsolescences et les inventaires techniques. Les analyses de vulnérabilité des dépendances sont mensuelles, à chaque livraison majeure ou sur demande motivée ; une livraison complète est produite au minimum tous les deux mois. Les vulnérabilités critiques ou élevées sont corrigées sous 72 heures ouvrées, les moyennes sous cinq jours ouvrés ; les mineures sont traitées au cas par cas.

Les évolutions peuvent porter sur les fonctionnalités, les performances et l'intégration de services web : analyse d'impact et scénarios, spécifications, développement, tests, livraison en environnement dédié et mise à jour documentaire. Une proposition est remise sous cinq jours ouvrés. La vérification d'aptitude dure un mois sauf dérogation, puis la vérification de service régulier un mois à compter de la décision positive de la première.

Le périmètre hors socle peut inclure de nouveaux sites ou applications, des études, des prestations ponctuelles de TMA et la réversibilité. Les unités d'œuvre de résolution UO7 à UO15 couvrent chacune la gestion complète de trois tickets, valorisée selon la criticité et la complexité technique.