Maintenance applicative des plateformes de GMAO

Le titulaire assure le maintien en condition opérationnelle, le support applicatif et les évolutions de la plateforme GMAO du CEA Marcoule. La prestation couvre les corrections, les évolutions fonctionnelles et techniques, l’administration et le paramétrage, la gestion des données, l’assistance aux utilisateurs et aux mainteneurs du SI, ainsi que les tests, la recette et l’appui aux mises en production. L’engagement porte notamment sur la continuité du service, la sécurité applicative et la disponibilité des applications incluses.

Applications et limites de périmètre

Le socle comprend HxGN EAM et sa base Oracle, le module MAJTOUR, ainsi que les applications et interfaces connexes : WebGanttGMAO, WebCCGMAO, WebDIGMAO, WebScanCB, Mobilité, MobilitéService, ApiGMAO, WS EAM Update Account, PLANNING, l’outil de tests de non-régression, VisuGMAO et RetroDoc. Le périmètre inclut également les interfaces, rapports, paramétrages, objets de base de données et référentiels applicatifs associés.

• Maintien de la plateforme à un maximum d’une version majeure et de quatre versions mineures en dessous de la dernière version HxGN EAM publiée.
• Pour VisuGMAO, la mission se limite à l’administration et à la gestion de configuration : le contrat de maintenance du logiciel est détenu par son éditeur.
• Les environnements de développement sont exploités et maintenus par le titulaire ; le maintien en condition opérationnelle des environnements de qualification et de production relève de l’infogérant du SI.
• Les évolutions fonctionnelles doivent prioritairement s’appuyer sur les fonctions natives de HxGN EAM.

Le périmètre applicatif soutient notamment la gestion des actifs, équipements, pièces et stocks, interventions, coûts, contrôles périodiques et vérifications réglementaires, ainsi que les données, rapports et tableaux de bord associés. Les applications mobiles permettent notamment de consulter et modifier des ordres de travail et des actifs, y compris hors connexion, puis de synchroniser les données.

Demandes, volumes et niveaux de service

Les demandes sont tracées dans Redmine, classées selon leur complexité et leur priorité, estimées puis soumises à validation du pilote technique. Les prestations couvrent cinq catégories, des demandes simples de paramétrage ou de correction aux projets de migration, de refonte ou d’intégration de plateformes. Les charges indicatives par demande vont de 1 à 4 heures en catégorie 1, de plus de 4 à 8 heures en catégorie 2, de plus de 1 à 3 jours ouvrés en catégorie 3, de plus de 3 à 10 jours ouvrés en catégorie 4 et de plus de 10 à 30 jours ouvrés en catégorie 5.

Volumes annuels indicatifs prévus au forfait : catégorie 1, 180 demandes ; catégorie 2, 100 ; catégorie 3, 40 ; catégorie 4, 40 ; catégorie 5, 7. Les volumes hors forfait mentionnés à titre indicatif sont de 2 demandes supplémentaires en catégorie 4 et 7 en catégorie 5, sous réserve du processus de signalement et de validation prévu.

| Catégorie | Priorité urgente | Priorité normale | Priorité basse |
|---|---:|---:|---:|
| 1 | 6 heures ouvrées | 3 jours ouvrés | 5 jours ouvrés |
| 2 | 1 jour ouvré | 5 jours ouvrés | 10 jours ouvrés |
| 3 | 2 jours ouvrés | 10 jours ouvrés | 15 jours ouvrés |

Le délai maximal de prise en charge est de 2 heures ouvrées en priorité urgente, 4 heures en priorité normale et 8 heures en priorité basse. Les catégories 4 et 5 font l’objet d’un calendrier spécifique validé par le pilote technique, avec phases, jalons, tests et recette. Les périodes d’attente imputables au CEA, à un tiers ou à une dépendance externe identifiée ne sont pas imputées au titulaire si elles sont tracées.

Organisation, outils et livrables

La prestation est réalisée sur site, en horaire normal, avec disponibilité continue durant les jours ouvrés et la plage horaire standard de l’établissement. Des interventions hors horaires normaux peuvent être demandées à titre exceptionnel. Le titulaire organise le pilotage, le suivi de charge, le reporting et la coordination avec le STIC et l’infogérant.

Les demandes et leur suivi sont gérés dans Redmine ; les sources, versions et configurations dans Git/GitLab ; la documentation dans la GED ENNOV ; les spécifications fonctionnelles dans Modelio ; les spécifications techniques et le paramétrage dans RetroDoc. Les livrables comprennent notamment sources, exécutables, fichiers de compilation et d’installation, documentation à jour, dossiers de maintenance et de suivi applicatif, éléments de test et de recette, ainsi qu’un kit de mise en production. Les livraisons sont documentées, versionnées et soumises à validation du CEA ; le titulaire assiste l’infogérant lors des mises en qualification et en production lorsque demandé.

La réversibilité prévoit la remise des sources, exécutables, programmes, données, configurations et documents à jour, ainsi que le transfert de connaissances et la documentation des actions en cours ou planifiées. Le support sur site au titulaire entrant est prévu dans le cadre de la phase de réversibilité.