Tierce maintenance Alfresco

Maintenance et évolutions

• Maintien en condition opérationnelle : corrective (correction d'anomalies) et évolutive mineure (forfaits/unité d'œuvre).
• Réalisations d'évolutions majeures sur bons de commande avec livrables associés.
• Reversibilité des applications et données en fin d'engagement.

Gouvernance, qualité et sécurité

• Mise en place et tenue de la comitologie : comités de pilotage, réunions de suivi, rapports périodiques et indicateurs de pilotage.
• Élaboration d'un Plan d'assurance qualité (PAQ) et d'un Plan d'assurance sécurité (PAS) avec obligations de résultat et exigences de sécurité opérationnelle.
• Conformité RGPD et sécurité des traitements et des données liées à la GED.

Exploitation et outils

• Gestion des incidents et demandes via un outil de ticketing (ITSM) avec niveaux de service définis.
• Fourniture des livrables types par unité d'œuvre ou par bon de commande : rapports, spécifications, livrables de recette, journaux de modifications.
• Présentation de l'équipe projet et des rôles (pilotage, exploitation, développement, recette) et justification des compétences.

Modalités opérationnelles

• Modalités d'exécution mixtes avec travail à distance et participations ponctuelles en présentiel pour ateliers/recettes (modalités à préciser contractuellement).
• Contrôles, indicateurs de performance, recettes et pénalités prévus pour le suivi qualité et délais.

Exclusions et contraintes

• Sauvegarde et restauration des environnements techniques hors périmètre d'intervention.
• Reversibilité et attestation de destruction des supports à prévoir dans les livrables de fin de mission.