Fourniture de terminaux et services de téléphonie mobile

Fourniture de terminaux selon un catalogue comprenant smartphones neufs et reconditionnés, téléphones simples, tablettes et routeurs mobiles. Les gammes de smartphones et tablettes sont différenciées par niveaux ; aucun modèle ni valeur technique de référence n’est renseigné dans les tableaux du cadre de réponse.

Le catalogue doit notamment documenter, selon les familles, les constructeurs, systèmes d’exploitation, mémoire et stockage, réseaux 4G/5G, formats SIM, VoLTE et VoWiFi. Pour les tablettes, les caractéristiques demandées comprennent aussi la taille d’écran et les versions Wi-Fi ou cellulaires. Pour les routeurs, elles couvrent le type de connexion, le standard Wi-Fi, le nombre maximal d’équipements connectés simultanément, la compatibilité eSIM, l’autonomie lorsqu’ils ont une batterie, les fonctions de sécurité et la garantie.

Cycle de vie, gestion et qualité des équipements

Les informations attendues portent sur la fin de support des systèmes d’exploitation et des mises à jour de sécurité, la gestion des fins de commercialisation et l’anticipation des remplacements. La compatibilité avec les environnements administrés doit être détaillée, notamment Microsoft Intune, Apple Business Manager/ADE, Android Zero Touch et Samsung Knox Mobile Enrollment, ainsi que les modalités d’enrôlement automatisé, ses prérequis et limites. Les fonctionnalités d’accessibilité et la gestion opérationnelle de l’eSIM sont également à préciser.

Pour les appareils reconditionnés, le titulaire doit présenter le processus et les contrôles de reconditionnement, le référentiel de grades, le contrôle de capacité des batteries, les seuils retenus et la politique de remplacement. Les tableaux environnementaux demandent notamment classe énergétique, labels, DAS, référence EPREL, matières recyclées et documentation ACV/PEP/PCF ; la réparabilité et la disponibilité des batteries, écrans et pièces détachées doivent aussi être renseignées. Aucun seuil chiffré de performance n’est fixé dans les éléments lus.

Commandes, support et reprise

Le périmètre comprend un portail de gestion et de suivi : consultation du catalogue, commandes, suivi, SAV, factures, reporting, habilitations et exports. Le candidat doit en décrire la sécurité, la supervision, la gestion des vulnérabilités et la réversibilité des données. La gestion doit prendre en compte séparément les membres du groupement et le contrat global.

Les prestations associées couvrent la préparation, l’expédition et le suivi des livraisons, la preuve de livraison, la gestion des ruptures et les substitutions. Le cadre prévoit également la description des modalités de prêt d’équipements pour des tests de conformité. Sont attendus la présentation des garanties, extensions éventuelles, échange anticipé, organisation du support et traitement des incidents. Enfin, la reprise doit détailler collecte, cotation, délais et certificats, effacement sécurisé, filières de réemploi ou recyclage et modalités de valorisation financière.