Téléphonie convergée et terminaux mobiles

Le titulaire fournit, déploie, exploite, maintient et fait évoluer une solution unifiée de téléphonie fixe et mobile, avec abonnements, communications, plateformes, licences et services associés. Les abonnements mobiles sont proposés en SIM nue, sans subvention de terminaux. La solution centralise la gestion des lignes et attribue une identité téléphonique unique à l’utilisateur.

Services et fonctionnalités

La convergence permet d’utiliser un numéro fixe principal depuis un poste fixe, un softphone ou un mobile, de présenter le numéro fixe lors d’un appel mobile, et de recevoir les appels simultanément ou alternativement sur ces équipements. Elle comprend transfert, renvoi, double appel, mise en attente, conférence, messagerie vocale unifiée et continuité de service entre fixe et mobile.

Le périmètre fixe comprend lignes SIP Trunk, licences et softphones, gestion des numéros SDA, communications entrantes et sortantes nationales et internationales, SVI, groupes d’appels, supervision et statistiques. L’administration doit être entièrement accessible depuis une interface centralisée commune aux services fixes et mobiles.

Les API/Web Services documentés, accessibles par protocoles standards REST/HTTPS et sécurisés, permettent notamment le click-to-call, la remontée d’événements, la consultation de l’état des lignes et utilisateurs, l’accès aux historiques et l’intégration aux applications métiers. Le délai maximal annoncé pour mettre en œuvre une interface est d’un mois après validation des spécifications, délai susceptible d’être ajusté selon la complexité, les prérequis disponibles et les dépendances tierces. La compatibilité des API doit être maintenue ou leur migration documentée.

Couverture et profils d’abonnement

Les cartes SIM multi-opérateurs doivent permettre, selon le choix de POLYLOGIS, l’accès à au moins deux opérateurs distincts, avec sélection du réseau par carte SIM. Les profils attendus sont :

• Convergence fixe/mobile : appels illimités vers fixes et mobiles en France métropolitaine, SDA fixe, numéro mobile, SMS/MMS illimités, 4G/4G+, usage modem, option eSIM, conférence à trois, VoWiFi et VoLTE ; profils Fair Use de 20, 50 et 100 Go, l’option 5G étant incluse dans le profil Intense.
• Smartphone : voix et data illimitées en France métropolitaine et en Europe réglementaire, SMS/MMS illimités, 4G/4G+, usage modem, option eSIM, conférence à trois, VoWiFi et VoLTE ; profils Fair Use de 20, 50 et 100 Go, avec 5G incluse dans le profil Intense.
• Data Only : abonnements data pour tablettes, galets 4G et routeurs 4G/Wi-Fi, déclinés en Fair Use de 20, 50 et 100 Go, avec 5G incluse dans le profil Intense.

Les nouvelles offres et options disponibles au catalogue doivent pouvoir être ajoutées au contrat. Des options ou forfaits de roaming doivent couvrir l’Amérique du Nord et le reste du monde, avec appels et data hors Europe et alertes de consommation. Par défaut, l’accès international n’est pas autorisé ; l’accès à la zone européenne n’est pas activé, mais doit être inclus dans le forfait. La solution doit permettre des restrictions d’usage (voix, SMS/MMS, data, achats et appels spéciaux notamment) au moyen de profils.

Déploiement et exploitation

Le titulaire réalise l’audit de la flotte, des numéros, des tranches SDA et des usages, établit l’analyse d’écart et le plan de migration, puis assure les portabilités fixes et mobiles sans interruption de service. Il active et paramètre les lignes et SIM, crée les comptes et droits utilisateurs, intègre les lignes à la plateforme convergée et vérifie les services avant mise en production. Les SIM sont nominatives, préparamétrées et conditionnées individuellement, une enveloppe par utilisateur ; le titulaire fournit en outre 30 SIM vierges de réserve. POLYLOGIS distribue les SIM et enrôle les terminaux dans Intune.

Le déploiement prévoit une bascule avec engagement de continuité de service « zéro coupure », plan de repli, tests et recette formalisée. Des points d’avancement téléphoniques ont lieu toutes les deux semaines et un comité de suivi mensuel ; les comptes rendus sont transmis sous trois jours ouvrés et réputés validés sans remarque sous cinq jours ouvrés. Le titulaire forme les gestionnaires à l’extranet, fournit la documentation utilisateur et met en place un support renforcé après bascule. En exploitation, les délais maximaux indiqués comprennent deux jours pour les ouvertures de lignes, options, prises en compte d’abonnements et résiliations, quatre heures pour le blocage, la suspension, la réactivation et les urgences, et cinq jours pour la livraison d’une nouvelle SIM. La solution doit respecter les exigences de protection des données, de sécurité et de conformité réglementaire.