Télésurveillance, télésécurité et dispositifs anti-agression

La centrale reçoit et traite les alarmes 24 h/24 et 7 j/7, y compris les dimanches et jours fériés : intrusion, incendie/SSI, alarmes techniques (température, climatisation, groupes froid, détection d’eau), vidéo, protection de vitrines et d’œuvres, anti-agression et PTI/DATI. Les événements sont qualifiés, horodatés et traités selon les consignes de chaque site, avec levée de doute à distance lorsque les équipements le permettent et alerte des interlocuteurs désignés ou des secours selon la situation.

Le titulaire doit disposer d’une centrale certifiée APSAD P3 au minimum, ou d’une équivalence démontrée et validée, ainsi que des autorisations d’exercice CNAPS requises et de personnels titulaires des cartes professionnelles et qualifications adaptées. Les systèmes doivent prendre en charge notamment Contact ID, SIA, IP et ONVIF. Le titulaire raccorde et paramètre les équipements existants sans en imposer le remplacement, sauf incompatibilité technique démontrée, réalise les essais de transmission et rend opérationnelle la prise en charge complète d’un nouveau site sous 15 jours calendaires, sauf délai différent convenu.

Interventions et protection des personnes

Les prestations activées sur bon de commande peuvent comprendre levées de doute physiques, rondes programmées ou ponctuelles, contrôles et sécurisation de sites, ouverture ou fermeture d’accès, ainsi que mise en place exceptionnelle d’un agent statique. Lors d’une intervention sur alarme, l’agent vérifie la zone concernée ou, si elle n’est pas identifiée, effectue une ronde complète intérieure et extérieure. Il peut notamment mettre en sécurité les lieux, effectuer les premiers gestes de secours, utiliser un extincteur sur un début d’incendie, fermer des circuits d’eau, de gaz ou d’électricité, accueillir les secours et rendre compte. Le gardiennage statique reste limité aux situations prévues au CCTP, à 15 jours consécutifs et 45 jours cumulés par site sur 12 mois glissants, sauf accord écrit de la Collectivité.

Les alertes anti-agression sont traitées en priorité. Une levée de doute audio n’est mise en œuvre qu’au déclenchement d’une alerte et sur les dispositifs autorisés par la Collectivité ; aucun enregistrement audio permanent ni écoute hors alerte n’est permis. La géolocalisation des PTI/DATI est limitée au cadre prévu pour le traitement des alertes.

Les dispositifs sont fournis, installés, paramétrés, mis en service et maintenus préventivement et curativement. Le BPU prévoit notamment un système anti-agression avec transmetteur GPRS et abonnement, un déclencheur, et une montre PTI 4G avec micro, haut-parleur, bouton d’alerte, transmission GSM 4G, GPS et protection IP67. Les PTI/DATI doivent pouvoir détecter perte de verticalité, immobilité et alerte volontaire, avoir une autonomie compatible avec une journée de travail et signaler une batterie faible. Le titulaire effectue les tests périodiques, remplace batteries et consommables, remplace un dispositif défaillant sous 48 heures ouvrées et transmet un inventaire mensuel. Le DQE est une simulation sans engagement de volume ; il estime notamment 50 systèmes anti-agression, 20 déclencheurs supplémentaires et 20 systèmes PTI par mois.

Les délais ci-dessous sont des références indicatives de la Collectivité ; les délais proposés par le titulaire deviennent contractuels. Les délais d’arrivée sur site valent toutes périodes, nuit, week-ends et jours fériés compris.

| Prestation | Zone 1 | Zone 2 | Zone 3 |
|---|---:|---:|---:|
| Prise en compte d’une alarme | 60 s | 60 s | 60 s |
| Prise en compte d’une alerte anti-agression ou PTI/DATI | 30 s | 30 s | 30 s |
| Alerte des forces de l’ordre en cas de danger caractérisé | 3 min | 3 min | 3 min |
| Levée de doute à distance | 3 min | 3 min | 3 min |
| Information de l’astreinte sécurité | 10 min | 10 min | 10 min |
| Arrivée sur site après alarme | 30 min | 45 min | 75 min |
| Arrivée sur site pour intervention ponctuelle urgente | 45 min | 60 min | 90 min |
| Transmission du compte rendu d’intervention | 24 h | 24 h | 24 h |
| Prise en charge complète d’un nouveau site | 15 jours | 15 jours | 15 jours |

Organisation particulière du Musée de la Corse

La prise en charge de la zone 1 est adaptée à la présence saisonnière de l’agent de sécurité : elle est interrompue à sa prise de poste et reprend après son départ ; les autres zones restent surveillées selon les consignes. En basse saison (1er novembre–31 mars), les horaires d’ouverture sont 10 h–17 h ; la prise de poste de l’agent est généralement vers 8 h et son départ vers 20 h. Le même fonctionnement s’applique en moyenne saison (1er avril–21 juin et 21 septembre–31 octobre), avec ouverture 10 h–18 h ; le 1er mai, le musée est fermé et la surveillance est maintenue jusqu’à la reprise du poste de sécurité. En haute saison (22 juin–20 septembre), l’ouverture est 10 h–20 h, 7 j/7 ; les jours fériés, le responsable sécurité de la Collectivité précise si la télésurveillance est maintenue.

Suivi, données et continuité

Une visite d’état des lieux de tous les locaux concernés est effectuée dans les 90 jours suivant la notification ; les sites équipés en PTI/DATI et ceux de zone 3 sont visités en priorité dans les 30 premiers jours. Le titulaire établit une fiche d’identification par établissement et intègre les dangers et consignes de site à ses protocoles.

La Collectivité dispose d’un portail multi-utilisateurs avec comptes nominatifs et habilitations, authentification à double facteur, consultation en temps réel et export dans un format ouvert exploitable. Les journaux d’événements, mains courantes, comptes rendus et historiques sont conservés 12 mois au maximum ; images vidéo et enregistrements audio 30 jours au maximum, sauf procédure, plainte, incident grave ou réquisition selon les cas ; les données de géolocalisation sont conservées seulement le temps nécessaire au traitement de l’alerte et 30 jours au maximum. Les données sont hébergées dans l’Union européenne ou dans un pays reconnu adéquat. Les incidents cyber sont signalés sous 24 heures au maximum.

Le titulaire remet des rapports journaliers dématérialisés lorsque l’activité ou un événement le justifie et des indicateurs mensuels (délais par zone, alarmes, interventions, fausses alarmes, disponibilité, incidents non traités et actions correctives). Deux réunions qualité sont organisées par an. Lorsque les fausses alarmes dépassent cinq sur un même site pendant un trimestre civil, une analyse des causes et un plan d’action sont transmis sous 15 jours. Un PCA et un PRA sont exigés. La réversibilité inclut le maintien de la surveillance, le transfert des données et paramétrages sous 15 jours après demande et débute trois mois avant le terme de l’accord-cadre.

L’installation, la maintenance et le dépannage des systèmes d’intrusion, de vidéoprotection et de sécurité incendie relèvent de marchés distincts ; le présent titulaire signale leurs défauts et coopère avec leurs titulaires, sans reprendre leur obligation de maintenance. Les sites concernés et les prestations activées peuvent évoluer selon les besoins, dans les limites contractuelles.