Télésurveillance et gardiennage

Le titulaire assure la télésurveillance à distance du système d’alarme existant et des prestations de présence humaine au siège. La télésurveillance fonctionne 24 h/24 et 7 j/7, dimanches et jours fériés compris.

Reprise et traitement des alarmes

Un état des lieux contradictoire est réalisé au démarrage. Le titulaire vérifie la compatibilité de l’installation avec son centre, signale toute incompatibilité avant modification, paramètre la transmission, teste l’émission et la réception des alarmes, vérifie l’identification des événements et établit les consignes de traitement. Aucun remplacement significatif d’un équipement existant non prévu au marché ne peut être réalisé sans accord préalable.

L’installation existante comprend une centrale autonome en énergie gérant trois groupes d’alarme, une sirène-flash, un clavier vocal avec détecteurs de badges, des badges personnalisés, cinq contacteurs de portes et douze détecteurs de mouvements. Selon les capacités de l’installation, le centre reçoit et traite les alarmes intrusion et techniques, les défauts de communication ou du système, les mises en/hors service et leur contrôle horaire. La surveillance des lignes comprend des tests cycliques toutes les 24 heures et la mise en place d’un système d’autoprotection.

À la réception d’un événement, le titulaire identifie l’alarme et la zone, analyse les informations, réalise si possible et nécessaire une levée de doute, appelle les personnes désignées et peut dépêcher un intervenant lorsque la prestation est prévue. Les consignes peuvent prévoir l’alerte des services compétents. Le mémoire doit préciser les délais moyen et maximal proposés, l’escalade, la disponibilité du centre et les moyens de continuité et de reprise d’activité. Les événements et actions sont tracés ; les rapports périodiques sont transmis selon la périodicité fixée par le pouvoir adjudicateur.

Lors d’une intervention sur site, l’intervenant effectue les vérifications prévues, constate les traces d’effraction ou anomalies, informe le centre et consigne la date, les horaires, le motif, les constatations et les actions réalisées. Le titulaire protège la confidentialité des plans, codes, accès, consignes, coordonnées et historiques auxquels il a accès.

Présence de gardiennage

L’agent est posté à proximité immédiate de l’entrée principale. Il assure la présence visible, surveille les entrées et sorties, signale les anomalies et applique les consignes, alerte les services compétents ou les secours si nécessaire et consigne les événements significatifs dans une main courante. Il effectue également les rondes avant l’ouverture et à la fermeture. La mission n’inclut ni accueil administratif général, ni rondes générales de sécurité, ni surveillance de l’ensemble du bâtiment.

Les vacations prévues sont : 8 h–8 h 30, 12 h–14 h et 18 h–19 h 30. Les horaires exacts sont confirmés avant le démarrage ; l’agent doit être présent pendant toute la plage. Le titulaire garantit la continuité, remplace tout agent absent par un personnel répondant aux mêmes exigences et organise les relèves sans laisser l’entrée sans surveillance. Les agents doivent connaître les consignes du site et disposer des qualifications, autorisations et titres requis pour leurs missions.

Le détail estimatif indique un forfait annuel de télésurveillance, 246 forfaits jour pour la gestion de l’alarme, 246 forfaits jour pour l’intervention de gardiennage et 50 heures de gardiennage à la demande. Ces quantités sont celles du détail estimatif.

Démarrage, suivi et exigences d’exécution

Avant le début des prestations, le titulaire prend connaissance du site et des consignes et communique les coordonnées de son responsable opérationnel et de son contact en cas d’absence ou de difficulté. L’acheteur peut contrôler la présence, les horaires, les consignes et la main courante. Les documents et rapports sont transmis sous format électronique lorsque possible, dans le respect de la confidentialité ; les déplacements doivent être rationalisés sans compromettre la sécurité, la continuité ni les délais d’intervention.