Télésurveillance et permanence téléphonique

La prestation couvre la réception et le traitement des alarmes intrusion et incendie, ainsi qu’une permanence téléphonique hors horaires d’ouverture. Le bordereau décline la télésurveillance sur 24 sites, avec 12 mensualités estimatives par site, et la maintenance sur 24 lignes, à raison d’une intervention annuelle estimative par site.

La permanence répond à tous les appels et consigne dans un registre informatisé le nom de l’appelant, la date, l’heure, le motif et la suite donnée. Elle renseigne l’appelant si possible, le met au besoin en relation avec le cadre administratif ou l’élu d’astreinte, et alerte les secours ou la police ainsi que l’autorité municipale lorsqu’un événement menace les personnes ou les biens. Elle dépêche un agent si l’appel concerne un site surveillé et peut assurer exceptionnellement le premier accueil téléphonique en cas de défaillance du standard.

Elle est assurée :

• En semaine, du lundi 17 h 30 au vendredi 8 h 30.
• Le week-end, du vendredi 17 h au samedi 9 h, puis du samedi 12 h au lundi 8 h 30.
• Les jours fériés et jours ouvrables non travaillés à l’initiative du bénéficiaire, de la veille à 17 h 30 au lendemain à 8 h 30.

Traitement des alarmes et interventions

Le prestataire dispose d’une centrale assurant la réception des alarmes anti-intrusion et incendie. Il enregistre leur nature, date et heure, procède à la levée de doute par des moyens humains ou techniques et applique les consignes propres à chaque site : avertissement des personnes d’astreinte, concierges, police ou pompiers, et déplacement d’une équipe si nécessaire. Les interventions et constatations font l’objet d’un rapport détaillé.

En cas d’incident confirmé, la centrale vérifie l’alarme en appelant le téléphone installé dans les locaux ; si une personne habilitée répond, l’alerte est close. Sinon, le prestataire dépêche un ou plusieurs agents sur place dans un délai maximal d’une heure. L’agent informe sa centrale, alerte selon le cas les services d’urgence ou de secours et la personne municipale d’astreinte, puis transmet les renseignements utiles. Il ne quitte les lieux qu’avec l’accord des services municipaux ou s’il estime le problème réglé. Le rapport est rédigé sur-le-champ et remis dans la boîte aux lettres ou en main propre à un représentant de la Ville. Une astreinte technique est également disponible 24 h/24 les samedis, dimanches et jours fériés.

L’alarme incendie reste en veille 24 h/24 ; en cas de déclenchement, la centrale contacte un responsable sur site et peut envoyer un intervenant. Les défauts techniques, dont les coupures de courant, sont pris en compte ; leur intervention est réalisée sous 5 jours ouvrables. Les sites sont raccordés en IP selon le protocole de télésurveillance OH et les centrales sont en réseau avec un système WEB.

Gestion des accès, programmation et maintenance

La gestion des accès autorisés sous alarme concerne exclusivement les bâtiments A, B et C de l’hôtel de ville. Après temporisation, les personnes autorisées neutralisent les détecteurs de leur zone et doivent s’identifier à la centrale, qui enregistre leurs données. À défaut, celle-ci appelle le numéro installé sur place pour vérifier l’autorisation ; si la personne n’est pas autorisée ou en cas de doute, elle déclenche l’alarme.

Selon les sites, l’armement et le désarmement sont automatiques ou manuels, par le titulaire, le personnel ou les usagers. Le titulaire programme l’ensemble des transmetteurs pour transmettre prise et fin de service, test cyclique, défaut technique et intrusion. La Ville fournit les codes d’alarme et horaires d’occupation à programmer ; le titulaire acquiert à ses frais les équipements et badges nécessaires, communique sans délai les codes techniciens et directeurs au service gestion des énergies et ne peut demander de plus-value pour la programmation. Si le matériel le permet, un logiciel de supervision est mis à disposition de la Ville.

La maintenance est annuelle et effectuée les jours ouvrés. Elle comprend le contrôle du système intrusion, la vérification et le remplacement des batteries de secours si nécessaire, le contrôle et le nettoyage éventuel des détecteurs, les essais de déclenchement et de transmission de tous les messages, le changement des codes d’alarme, la programmation des horaires d’occupation et la vérification du système PPMS anti-attentat relié à la centrale. Un rapport distinct par site est remis dans les 15 jours ouvrables suivant chaque maintenance. Un récapitulatif mensuel papier ou informatique des prestations et interventions est également transmis ; les consignes propres aux sites sont précisées lors de la mise au point du marché.