Maintenance des systèmes de sûreté et télésurveillance des bâtiments communaux

Le titulaire fournit, installe, entretient et administre les dispositifs anti-intrusion, de contrôle d’accès et de vidéosurveillance bâtimentaire des sites communaux. Le parc comprend des équipements de marques et d’anciennetés diverses; le périmètre inclut les digicodes et visiophones, mais pas les dispositifs PTI.

Systèmes et équipements concernés

• Centrales anti-intrusion, de contrôle d’accès et hybrides, unités locales, modules déportés et concentrateurs; lecteurs de badges et biométriques le cas échéant, claviers, boutons de sortie, serrures, gâches, ventouses et automatismes d’ouvrants.
• Détecteurs, contacteurs, sirènes, transmetteurs, alimentations et batteries, câblages et cheminements; logiciel centralisé et composants associés.
• Caméras bâtimentaires intérieures et extérieures, enregistreurs, disques, moniteurs et commutateurs PoE; digicodes et visiophones. La vidéoprotection urbaine est hors périmètre.

Maintenance préventive et exploitation
Une visite préventive est réalisée chaque année sur les installations de chaque bâtiment. Elle comprend les contrôles fonctionnels et de sécurité adaptés aux équipements: tests des détecteurs, lecteurs, ouvrants, scénarios d’accès et de mise en/hors service, alimentations et batteries; contrôle des liaisons, événements remontés et configurations. Pour la vidéosurveillance, elle comprend notamment le contrôle du cadrage et de la qualité d’image de jour et de nuit, de l’enregistrement de chaque voie, de la conservation et de l’horodatage, ainsi qu’un essai d’export de séquence.

Les batteries sont remplacées systématiquement tous les 4 ans, ou avant si une dérive est constatée. Les configurations sont sauvegardées à chaque visite et après toute modification; les essais de transmission vers le centre de télésurveillance sont annuels et réalisés conjointement avec le lot 2. Les visites donnent lieu à un compte rendu dans la GMAO sous 5 jours ouvrés. Les anomalies relevant du forfait sont traitées immédiatement; pour les autres, un devis est établi sous 10 jours ouvrés.

Le titulaire assure également l’exploitation, le paramétrage et l’administration des systèmes: gestion des profils, habilitations et identifiants, codes, calendriers et configurations, sauvegardes, maintien en condition opérationnelle logicielle et support technique. Il tient à jour les DOE, plans, synoptiques et fiches site, et restitue à la Ville les identifiants et configurations dans un format structuré exploitable.

Maintenance corrective et continuité
Le dépannage, le diagnostic, la réparation et le remplacement visent le rétablissement du fonctionnement nominal. Les incidents sont classés P1 bloquant, P2 majeur ou P3 mineur; la criticité est déterminée par la Ville. Aucune intervention sur site n’est réalisée sans demande de la DST, transmise par la GMAO ou, pour les P1, par téléphone avec confirmation dans la GMAO. Le titulaire accuse réception, qualifie l’incident et réalise un premier diagnostic, à distance si possible.

Une astreinte téléphonique est accessible 24 h/24 et 7 j/7. Les P1 sur les sites de criticité haute sont traités 24/7. Si le rétablissement nominal ne peut être obtenu dans les délais, le titulaire propose une solution palliative et formalise le périmètre, la durée prévisionnelle, le risque résiduel et les mesures compensatoires. Les connexions distantes nécessitent une demande préalable, une traçabilité nominative et un compte rendu; aucun accès permanent non maîtrisé n’est admis. Chaque intervention corrective est rapportée dans la GMAO sous 24 h; l’incident n’est clos qu’après validation de la Ville.

Travaux, installations et renouvellement
Les opérations peuvent porter sur des créations, extensions, adaptations, remises à niveau, mises en conformité, remplacements d’équipements obsolètes ou déposes. Chaque opération est commandée par bon de commande. Le titulaire visite le site dans les 10 jours ouvrés suivant la demande, remet son devis sous 15 jours ouvrés pour une opération simple ou 25 jours ouvrés pour une opération complexe, puis transmet les plans d’exécution et le planning sous 15 jours ouvrés après commande.

Les études d’exécution comprennent les plans d’implantation cotés, synoptiques, cheminements de câbles, nomenclature, notes de calcul d’autonomie et de dimensionnement des alimentations, ainsi que les paramétrages prévus. Après travaux, le titulaire réalise les autocontrôles et essais fonctionnels, dont les tests de détection point par point, des organes de condamnation, transmissions et scénarios. Sur un site raccordé, les essais de bout en bout sont conjoints avec le lot 2 et font l’objet d’un procès-verbal commun. Le DOE et la fiche site sont mis à jour dans les 20 jours ouvrés suivant la réception. Les installations réalisées bénéficient d’une garantie de parfait achèvement d’un an et d’une garantie matérielle, pièces et main-d’œuvre d’au moins 2 ans à compter de la mise en service, sauf garantie constructeur plus favorable.