Télésurveillance des alarmes et interventions de levée de doute

Le titulaire assure 24 h/24 et 7 j/7 la réception et le traitement des alarmes anti-intrusion, incendie et techniques sur des installations existantes. Le forfait annuel est réparti par site dans neuf rubriques : maternelles, primaires, bâtiments, bâtiments sportifs, cuisine centrale, offices de tourisme, Cité des sports, parkings et théâtre municipal. Le DPGF distingue les colonnes anti-intrusion, levée de doute vidéo, incendie et alarme technique; les prestations indiquées « sans objet » ne sont pas concernées.

Les alarmes sont enregistrées avec leur nature, leur date et leur heure. Selon les consignes du site, le titulaire avertit les interlocuteurs concernés : police, pompiers et cadre d’astreinte en cas d’incendie; police et cadre d’astreinte en cas d’intrusion; société de maintenance et cadre d’astreinte si un problème technique persiste. Pour confirmer une intervention liée à une alarme intrusion, l’installation est mise hors service puis remise en service.

Contrôles, images et continuité technique

Les vérifications préventives comprennent des essais périodiques des réseaux de détection et de transmission selon la périodicité prévue par le règlement de sécurité, le contrôle à distance de la télétransmission entre les mises en service et hors service, et le contrôle quotidien de la transmission vidéo à l’horaire fixé par les services techniques. Les mises en service et hors service des systèmes non surveillés en permanence suivent un programme horaire convenu avec les responsables des établissements. Les événements doivent pouvoir être consultés par internet depuis les bureaux de la collectivité.

Le centre doit recevoir, archiver et rendre consultables aux utilisateurs autorisés les images de levée de doute transmises selon les protocoles STIM et SEETEC. Il doit également prendre en charge les protocoles Cesa, SIA, Contact ID, Visionic sur IP avec images, Surgard images et alarmes, EDP ou Flex C, Foxnet, DSC sur IP et TIL, ainsi que les protocoles qui pourraient être utilisés ultérieurement par les centrales.

À la reprise des installations, un état des lieux écrit constate leur fonctionnement et leur conformité. Si la solution du titulaire nécessite de reprogrammer des systèmes existants, les frais et le matériel nécessaires sont à sa charge; les opérations doivent être validées par les titulaires des marchés d’alarme concernés et achevées au plus tard le 6 janvier 2027. Les surcoûts de modification des lignes locales sont à prendre en compte; les numéros d’appel des centrales doivent être remplacés par des numéros non surtaxés. Les centrales concernées doivent être raccordées au réseau IP ou VPN de la ville ou, selon les cas, par un accès internet indépendant.

Le titulaire met en place un numéro unique réservé à la collectivité, localisé à Carcassonne et commençant par 04.68, sans surcoût pour l’appelant. Le centre de secours doit être celui du titulaire ou d’une société du même groupe; le recours à un centre de secours APSAD P5 sans lien juridique avec le titulaire n’est pas accepté. L’offre décrit le site de secours et l’architecture de sauvegarde.

Interventions et comptes rendus

Les demandes d’intervention du bordereau sont réservées au maître d’ouvrage, par les services techniques ou le cadre d’astreinte. En urgence, le gardiennage peut être demandé par téléphone; si le besoin est prévisible à très court terme, la demande est confirmée par courriel puis régularisée par bon de commande; dans les autres cas prévisibles, un bon est émis au préalable. Le délai d’intervention ne dépasse pas 20 minutes à compter de la réception de l’alarme ou de la demande.

Le bordereau prévoit, à titre de quantités annuelles DQE, 600 interventions de levée de doute et 12 heures pour chacune des six catégories de gardiennage : jour (6 h–21 h) et nuit (21 h–6 h), en jour ordinaire, jour férié et dimanche.

Après une levée de doute nécessitant un déplacement, un rapport détaillé et un justificatif d’intervention sont transmis au service régie bâtiments dans les 8 heures. Un compte rendu mensuel récapitule notamment les sites, types et zones d’alarme, dates et heures de déclenchement et d’intervention ainsi que les consignes appliquées. Une réunion de suivi est organisée le premier mercredi de chaque mois, ou le lendemain si ce jour est férié; les représentants salariés du titulaire et, le cas échéant, de chaque cotraitant ou sous-traitant y sont présents. Le rapport remis au début de la réunion est fourni en deux exemplaires papier et reprend les justificatifs, horaires, délais, comptes rendus d’agents, réclamations et axes d’amélioration.