Télésurveillance d’alarmes anti-intrusion

Le titulaire reçoit, traite et enregistre les signaux transmis par les systèmes anti-intrusion des 21 sites listés. Le service fonctionne en continu, 24 h/24 et 7 j/7. Chaque événement effectivement transmis doit être horodaté et tracé : mise en ou hors service, déclenchement, défaut de transmission et autres informations reçues.

Une disposition prévoit une conservation des informations pendant 1 mois ; la section technique indique toutefois que la durée de conservation reste à confirmer avant publication. Ce point nécessite clarification.

Levée de doute et interventions

À réception d’une alarme, le titulaire identifie le site et la nature du signal, consulte les informations disponibles et procède à une levée de doute à distance lorsque les moyens et consignes le permettent. Il appelle ensuite les interlocuteurs désignés et/ou déclenche une intervention selon les consignes validées par la Ville. Les coordonnées et l’ordre d’appel, fournis par la Ville, peuvent être actualisés pendant le marché.

Une présence physique requise par les consignes ou expressément demandée par la Ville entraîne le déclenchement d’un agent habilité ; le centre de télésurveillance en est informé. Le BPU distingue les interventions déclenchées par une alarme de celles demandées hors déclenchement, ainsi que quatre plages : 6 h–21 h et 21 h–6 h, du lundi au samedi ou les dimanches et jours fériés. Aucun double paiement d’un déplacement et d’une intervention pour une même prestation, ni frais non prévus au BPU, ne sont admis. Le candidat propose dans son mémoire le délai maximal d’arrivée sur site ; celui retenu devient contractuel et ne peut évoluer sans accord préalable de la Ville.

Démarrage, suivi et exigences d’exécution

Au démarrage, le titulaire vérifie avec la Ville les installations, numéros de transmission disponibles, consignes, coordonnées d’astreinte et modalités de déclenchement des interventions ; il signale les informations manquantes et confirme par écrit la mise en service de chaque site. Les clés, badges ou codes éventuellement nécessaires sont remis, conservés et utilisés selon des modalités à définir avec la Ville.

Le titulaire garantit les moyens humains et techniques nécessaires à la continuité du centre et décrit son organisation, ses équipements et logiciels, la redondance et les mesures prévues en cas d’indisponibilité du centre ou d’une liaison. Il protège la confidentialité des consignes et limite leur accès aux personnes qui en ont besoin. Pour chaque intervention, il transmet un compte rendu indiquant le site, les heures de demande et d’arrivée, le motif, les vérifications, constatations, actions et suites recommandées ; le délai prévu est de 24 heures ouvrées. La Ville peut demander des bilans d’événements, alarmes, levées de doute, interventions et difficultés, et vérifier l’exécution au moyen des historiques, rapports et constats. La liste des sites peut évoluer en cas de fermeture ou d’ouverture de locaux.