Télésurveillance et maintenance des systèmes de sûreté

Maintenance préventive (forfait annuel)

• Diagnostic initial dans les 30 jours suivant bon de commande annuel.
• Visite de maintenance annuelle par installation : nettoyage, réglage, essais, vérification points dormants, tests de remontée d’alerte GSM/IP, fourniture et remplacement des consommables définis (piles, batteries, petites pièces) inclus dans le forfait.
• Opérations spécifiques vidéosurveillance : contrôles serveurs/disques, mises à jour mineures, calibration jour/nuit, nettoyage optiques 4 fois/an.
• Contrôles point par point pour contrôle d’accès (lecture, ventouses, contrôleurs), sauvegardes annuelles et reparamétrages.

Maintenance curative

• Deux niveaux : dépannage sans remplacement de pièces (réinitialisation) ; dépannage avec remplacement de pièces soumis aux règles BPU/devis.
• Délais d’intervention curative : équipements reliés à télésurveillance ≤ 2 heures ; équipements non reliés ≤ 4 heures (24/7 y compris week‑ends et jours fériés).
• Pièces < 500 € HT figurant au BPU : intervention et régularisation par bon de commande ; pièces > 500 € HT ou hors BPU : devis préalable, exécution après acceptation et bon de commande ; application de coefficient plafonné à 1,3 si hors BPU.

Planification, GMAO et reporting

• Planning annuel des visites (fourni 15 jours après notification la 1re année, puis avant 30/10 pour reconduction) ; GMAO obligatoire avec référencement matériel par N° et accès internet pour visualisation planning et rapports.
• Rapports d’intervention préventive (PDF) sous 5 jours ouvrés ; rapports curatifs sous 24 h ouvrés ; rapports trimestriels et rapport annuel + réunion de suivi.

Contraintes techniques et logistiques

• Remplacement batteries au moins une fois durant l’exécution (durée constructeur ≈ 4 ans) avec justification photo et inscription de la date dans GMAO.
• Fourniture des consommables inclus pour remplacements annuels définis.
• Accès personnel via carte professionnelle et tenues distinctives ; visite préalable obligatoire à vérifier selon pièce applicable.