Télésurveillance et surveillance gardiennage

Raccordement, paramétrage et interface

• Raccordement et paramétrage des transmetteurs selon protocoles (ContactID ou SIA si possible), essais coordonnés avec la société de maintenance et le référent site.
• Garantie de capacité à raccorder un site sous 48 heures à réception du formulaire de renseignement.
• Fourniture d’une interface informatique sécurisée assurant horodatage, traçabilité, signature/validation électronique des bons d’intervention et accès en temps réel aux rapports et archives.

Reporting et archivage

• Édition et transmission dématérialisée : comptes‑rendus, rapports de levée de doute, rapports d’incident, accessibles en temps réel.
• Délai de transmission : rapport par courriel résumé dans les 2 heures en cas d’intervention ; rapport détaillé remis sur site et envoyé par courriel dans les 24 heures.
• Contenu minimal des rapports : référence du site/local, date et heure de chaque événement, heures d’intervention (arrivée, ronde, départ), description claire et non abréviée des constatations.

Exigences de sécurité et disponibilité

• Niveau de service équivalent APSAD P3 ou justificatif équivalent (redondance serveurs, résistance physique du centre, confidentialité des données).
• Mise à disposition d’un numéro principal et d’un numéro de secours (back-up) pour le raccordement et l’exploitation.
• Définition claire des limites d’intervention entre société de maintenance et opérateur télésurveillance.

Quantification indicative

• Estimations d’interventions de levée de doute fournies en annexes (ex. totaux par site listés dans les bordereaux DQE/DPGF).