Télésurveillance des locaux et gestion des alarmes

Accès, moyens matériels et signalisation

• Gestion des dispositifs d'accès (clés, transpondeurs) fournis : tenue d'un registre, reprogrammation, remplacement et prise en charge financière en cas de perte (ex. changement cylindre, reprogrammation).
• Fourniture et pose d'autocollants visibles sur chaque bâtiment et sur la centrale ; remise en place ou remplacement immédiat si retirés.

Ressources humaines, formation et habilitations

• Mise à disposition d'une équipe formée, dotée d'agréments et d'autorisations administratives requises.
• Opérateurs titulaires de cartes professionnelles et tenues identificatrices, équipés d'EPI, matériel fourni et entretenu par l'exploitant.
• Possibilité d'adjoindre des agents supplémentaires sans augmentation tarifaire.

Interventions, délais et organisation

• Délais de traitement des alarmes très courts (exigence de réactivité élevée) et délais d'intervention sur site obligatoirement respectés.
• Désignation d'un interlocuteur unique joignable en heures ouvrées et disponible sur site en délai court.
• Tenue et transmission des documents d'exploitation : dossier d'intervention par site, bons d'intervention, récapitulatifs périodiques et rapport d'activité annuel.

Confidentialité, responsabilité et assurances

• Obligation de secret professionnel et protection des données (transmission et stockage) pendant et après l'exécution des prestations.
• Le titulaire assume la responsabilité des actes de son personnel et de l'utilisation de son matériel ; gestion des réclamations et continuité de service.
• Justificatifs d'assurance (responsabilité civile professionnelle et exploitation) exigés et primes incluses dans le prix.