Télésurveillance et maintenance des systèmes de sûreté

Périmètre fonctionnel

Réception continue (24 h/24, 7 j/7) des flux d'alarme (intrusion, autoprotection, techniques, incendie, divers) via baie de réception compatible multi‑protocole (Contact ID et équivalents, IP/GSM).
Exploitation d’un logiciel de gestion centralisé assurant traçabilité complète (logs horodatés, historisation, restitution des rapports) et interface web sécurisée avec accès par codes personnalisés.

Traitement des alarmes et procédures

Procédures de contre‑appel systématiques définies par site ; application des consignes locales et lancement de l’intervention si absence de réponse.
Levée de doute visuelle (accès flux vidéo) ou physique selon nécessité.
Envoi d’agents pour levée de doute avec ronde complète (extérieur/intérieur) ou approfondissement de la zone en défaut.

Niveaux de service et contraintes opérationnelles

Délai de prise en charge par l’opérateur : ≤ 3 minutes.
Délai d’intervention opérationnel : incendie ≤ 15 min ; autres alarmes ≤ 30 min ; objectif d’intervention physique < 60 min (dépassment non facturé selon clause).
Archivage des images/observations, rondes vidéo horodatées (durée minimale 15 minutes), conservation des observations.

Aspects logistiques et conformité

Mise en place de signalétique visible sur chaque bâtiment (autocollants avec numéro du centre de télésurveillance non surtaxé).
Gestion sécurisée des clés/badges (local de stockage sécurisé 24 h/24) ; responsabilité sécurisation en cas de perte.
Respect du RGPD, annexe RGPD à signer ; agents formés, identifiables et détenteurs des agréments requis.

Reporting et livrables

Compte rendu quotidien horodaté (transmis chaque matin à 08:00), rapport d’intervention après chaque intervention physique, récapitulatif mensuel avant le 5 du mois, rapport annuel (tableur) transmis au 15 janvier N+1.
Mise à disposition d’un service web pour consultation des historiques et accès aux données via la baie de réception.

Exigences techniques complémentaires

Numéro unique non surtaxé à communiquer aux utilisateurs, capacité d’intégration et paramétrage des nouveaux matériels pendant l’exécution.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Lot 1: Télésurveillance et levée de doute