Télésurveillance et maintenance des systèmes de détection d’intrusion

Le lot couvre 21 sites de la Ville : bâtiments administratifs et techniques, équipements sportifs et culturels, établissements d’accueil de l’enfance et locaux communaux. Il comprend la télésurveillance des alarmes intrusion, la maintenance des installations et les interventions nécessaires à leur maintien en fonctionnement. Pour Atabal, le DPGF indique que la maintenance est prévue dans un contrat multiservice.

Prise en charge et suivi

À la prise en charge, le titulaire règle les horaires d’activation et de désactivation, paramètre les transmetteurs, réalise les vérifications et essais et met les sites en service. Dans les trois mois suivant la notification, il remet pour chaque site un inventaire, un schéma synoptique des zones et matériels, les détails de programmation, les observations sur l’état des équipements et la liste des batteries avec leur date de validité. Il tient ces données à jour et affiche près de chaque clavier une procédure de mise en service et d’arrêt adaptée à l’installation.

La supervision fonctionne 24 h/24 et 365 jours par an. Le centre identifie le site et la nature des signaux, applique les consignes, contacte les personnes désignées, consigne les actions et informe les interlocuteurs. Un portail sécurisé permet de consulter les alarmes par site et zone, les défauts d’alimentation ou de communication, les mises en/hors service, les consignes et les comptes rendus. Le PC primaire doit disposer d’un numéro non surtaxé et le temps d’attente ne doit pas dépasser 2 minutes.

Entretien et interventions

Une visite préventive annuelle est prévue sur chaque site en septembre : contrôle de la centrale, tensions, autoprotections, alarmes techniques, détecteurs et réglages, nettoyage, contacts, batteries, sirènes et transmissions ; les pièces défectueuses sont remplacées selon les dispositions financières du marché. Un rapport est versé au registre du site et transmis au client, avec les essais, changements de pièces et dates d’expiration des batteries. Un contrôle complet à distance est également réalisé une fois par an, avec compte rendu. La télémaintenance est assurée de 6 h à minuit, 365 jours par an.

Pour les réparations, les pièces de moins de 70 € HT sont comprises au marché, hors main-d’œuvre et déplacement. Au-delà de 70 € HT, un devis est transmis dans les 12 heures et doit être validé avant travaux ; les pièces sont remplacées à l’identique ou par des éléments au moins équivalents et compatibles. Un arrêt total exige une intervention dans les 15 minutes ; une panne secondaire, dans les 2 heures. Le titulaire prévoit un stock de pièces et remplace les pièces défectueuses dans la demi-journée au plus, au besoin par du matériel provisoire.

Lors d’une alarme, les appels suivent les consignes propres au site : contre-appel, contact du service gestionnaire et, selon le cas, information de la police municipale et levée de doute. Un gardiennage peut être commandé exceptionnellement en cas d’alarme hors service ou de sinistre ; l’agent remet une fiche d’intervention. Deux alarmes intempestives sur un même site dans la semaine doivent être signalées immédiatement. La fin du marché comprend l’état des lieux contradictoire, la remise des codes et procédures, et la remise en état des installations selon les obligations contractuelles.