Maintenance, entretien et télésurveillance d’alarmes anti-intrusion

Maintenance préventive et corrective, entretien et télésurveillance des systèmes d’alarme anti-intrusion existants. L’inventaire couvre 22 sites équipés de centrales, claviers, détecteurs, sirènes et transmetteurs de marques et modèles variés (notamment Aritech/Advisor, Novalis, Paradox, Eaton et Honeywell). La télésurveillance est prévue pour 21 sites ; le RIE figure à la maintenance sans télésurveillance au bordereau.

Visites préventives et dépannages

Au moins une visite annuelle est prévue, les jours ouvrables et, si possible, le mercredi pour les écoles. La visite comprend notamment l’examen des fiches d’attachement, le contrôle des détecteurs, centrales, batteries, signalisations et transmissions, les mesures électriques, les essais d’alarme et d’autoprotection, les réglages nécessaires, la vérification des plombages et un essai de télésurveillance. Les fournitures courantes d’entretien sont incluses. Les visites des écoles sont à planifier début septembre ; le planning prévisionnel est soumis à la Ville dans les 15 jours suivant la prise d’effet ou la date anniversaire en cas de reconduction.

Les dépannages sont déclenchés par bon de commande transmis par courriel. Intervention dans les 24 heures au maximum à compter de sa réception, avec report pour les dimanches et jours fériés sauf indication particulière ; remise en fonctionnement normal au plus tard 24 heures après l’appel, tout dépassement devant être justifié par écrit. Les interventions en soirée, le week-end ou les jours fériés ne sont pas une condition d’admissibilité : le candidat indique ses possibilités dans son mémoire technique. Les dépannages d’un même appel le même jour ne donnent lieu qu’à un déplacement facturé.

Après chaque intervention, l’entreprise transmet sous 48 heures un attachement indiquant la référence du bon, le bâtiment, la date, les prestations réalisées et leur détail. Un carnet d’entretien ou une fiche d’attachement fourni par l’entreprise est tenu à jour après chaque intervention, visé par le représentant de la Ville et communiqué au responsable du marché ; la fiche correspondante accompagne chaque facture. Toute interruption de fonctionnement nécessitée par une intervention doit être signalée par courrier au moins huit jours à l’avance.

Télésurveillance et limites de prestation

La reprise de télésurveillance suppose la reprogrammation des installations dans les 15 jours suivant la notification. Le service fonctionne 24 h/24 et 365 jours par an : contrôle quotidien des mises en marche et à l’arrêt selon les plages autorisées, activation ou désactivation à distance en cas d’oubli, maintenance à distance après mauvaise manipulation, contrôle cyclique des défauts secteur, batteries et transmission téléphonique (un test par 24 heures), levée de doute téléphonique et application d’une procédure préétablie en cas d’intrusion. Les interventions sur place après déclenchement d’alarme ne sont pas comprises ; la levée de doute s’effectue auprès des personnes désignées. La télésurveillance ne remplace pas le responsable du bâtiment durant les heures d’ouverture au public.

Matériels, contrôles et responsabilités

Le maintien en état de fonctionnement constitue une obligation de résultat. La main-d’œuvre affectée à la maintenance doit être qualifiée APSAD ou équivalent ; l’entreprise précise les qualifications et l’organisation prévues. Les contrôles s’appuient notamment sur la norme NF C 15-100. L’entreprise signale les anomalies et informe la Ville des évolutions réglementaires, en lui proposant si nécessaire des travaux de mise en conformité, qui restent hors marché. Les pièces nécessaires au remplacement doivent être disponibles dans les délais de remise en fonctionnement. Les travaux hors marché sont soumis à devis détaillé et accord écrit préalable de la Ville, qui reste libre de les confier à une autre entreprise. Les contrôles ou expertises d’un organisme agréé choisi par la Ville peuvent nécessiter l’assistance de l’entreprise. En fin de marché, les installations sont rendues en état de fonctionnement, d’entretien et de propreté après état des lieux contradictoire un mois avant l’échéance ; les codes maîtres et de programmation sont communiqués et toute modification signalée immédiatement.