Maintenance et renouvellement des équipements de détection intrusion

Le titulaire maintient en état de fonctionnement les systèmes de détection intrusion des bâtiments communaux équipés. Le périmètre couvre les alarmes, câblages, radars et transmetteurs, toutes marques et technologies confondues, mais exclut le tableau électrique d’alimentation. Il comprend vérification, réglages et mise à jour des paramètres (heures, consignes), dépannage, réparation, remplacement et raccordement au service de télésurveillance.

Une visite préventive systématique est réalisée une fois par an sur l’ensemble du parc. Elle intervient dans un délai maximal de 60 jours calendaires après notification du bon de commande, et l’intervalle entre deux campagnes sur le parc ne peut excéder 12 mois. Les opérations comprennent au minimum :

• le repérage des connexions et le contrôle des tensions secteur, ligne téléphonique, batteries déconnectées et en charge, et batterie de sirène ;
• les essais de transmission à la centrale et vers l’extérieur, d’avertissement et de sortie de centrale, de déclenchement d’alarme et d’action, des sirènes, de l’autoprotection, de l’appel agression et de la gestion des alarmes.

Toute anomalie constatée lors d’une visite préventive est signalée immédiatement et fait l’objet d’une proposition de prix pour réparation dans les 5 jours calendaires suivant la visite. Le remplacement des piles et batteries d’alimentation de secours est inclus dans les visites préventives.

Dépannage, réparations et sécurité

La maintenance corrective est déclenchée par l’acheteur, notamment en cas de défaut de supervision ou de centrale, perte de communication, déclenchement intempestif, défaillance, dégradation ou anomalie pouvant compromettre la sécurité. L’indisponibilité ne doit pas dépasser 30 jours calendaires pour une intervention corrective sur site, ou 15 jours calendaires pour une intervention urgente sur site ; le délai court à compter de la notification de la demande. En cas de panne totale ou de risque significatif pour la sécurité, des solutions provisoires doivent rétablir un niveau de sécurité acceptable.

Le diagnostic examine selon les besoins les alimentations et batteries de secours, centrales et extensions, détecteurs et contacts, commandes et signalisation, sirènes, transmissions, liaisons filaires ou radio, événements enregistrés et paramètres de programmation. La recherche de la cause de la panne est prioritaire sur le remplacement systématique d’un équipement. Les réparations peuvent inclure réglage, reprogrammation, réinitialisation, réparation, remplacement de composants et rétablissement des communications. Des essais sont réalisés après intervention pour vérifier le fonctionnement et l’absence de défaut résiduel.

Les prestations ou fournitures supplémentaires, notamment le remplacement d’un équipement coûteux, nécessitent un devis détaillé et l’accord préalable de l’acheteur, sauf urgence dûment justifiée mettant en cause la sécurité des personnes ou des biens. Toute mise hors service, même partielle, est préalablement signalée avec sa durée prévisible ; le titulaire limite cette interruption, rétablit l’installation dès la fin des opérations et signale les anomalies récurrentes, l’obsolescence ou la vétusté. Les pièces remplacées sont neuves sauf accord contraire ; les composants homologués sont remplacés par des composants homologués compatibles soumis à l’approbation de l’acheteur. Tout changement modifiant l’architecture, la programmation ou les fonctionnalités requiert son accord préalable.

Raccordement à la télésurveillance et renouvellement

Le titulaire coordonne avec la Ville et le prestataire de télésurveillance la vérification de compatibilité, le paramétrage et la transmission des alarmes et défauts, la mise à jour de la fiche de site, les essais de communication et la mise en service. Le raccordement concerne les installations existantes et les futurs sites ; il inclut la mise à jour des documents de suivi et de l’inventaire. En cas de risque pour les personnes ou les biens, le titulaire prend les mesures d’urgence nécessaires et en informe immédiatement l’acheteur.

Les remplacements dus à la vétusté nécessitent l’accord préalable de la direction des bâtiments communaux ; des remplacements peuvent aussi répondre à des dommages ou à un besoin de protection complémentaire. Le titulaire tient un stock de pièces courantes. Les caractéristiques des pièces et consommables suivent les préconisations du constructeur ; toute non-conformité réglementaire doit être signalée. Les pièces non réutilisables et résidus sont remis à l’acheteur sur demande, sinon leur élimination incombe au titulaire.

Lors de la première année, le titulaire reparamètre les systèmes intrusion et les rattache à un code administrateur ou technicien. En cas de non-reconduction, résiliation ou échéance, il remplace les codes par ceux transmis par l’acheteur et communique une liste exhaustive des systèmes reparamétrés. Il peut aussi créer de nouveaux codes utilisateurs en cours d’exécution.

Comptes rendus et suivi

Après chaque intervention, une fiche est transmise à la direction compétente dans les 2 jours calendaires. En corrective, elle précise notamment les dates et heures de demande et d’intervention, le bâtiment et l’installation, le motif, les constatations, le diagnostic, les opérations, les pièces remplacées, les essais, l’état final et les suites préconisées ; toute modification de programmation ou de paramétrage y est mentionnée. Un rapport technique détaillé est remis dans les 15 jours calendaires suivant la visite, ou dans les 5 jours pour une intervention urgente qualifiée comme telle par l’acheteur.

Après chaque campagne préventive, le titulaire fournit sous 30 jours calendaires un inventaire informatisé exhaustif, compatible avec le système de l’acheteur, détaillant les équipements par site, leur état, leur date d’installation ou de renouvellement et les codes utilisateurs, maîtres et installateurs. Avant le 31 décembre de chaque année civile, il remet également un bilan consolidé : interventions par site et par type, disponibilité des systèmes, délais moyens par catégorie d’urgence, équipements vétustes ou à renouveler avec préconisations motivées, devis proposés ou en attente, et pratiques de développement durable.