Télésurveillance, interventions et maintenance de systèmes anti-intrusion

Une station centrale reçoit et traite les alarmes et informations des installations raccordées, puis déclenche les interventions prévues par les protocoles. Le service fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 ; le traitement de chaque alarme selon les consignes du site doit intervenir en moins de 3 minutes.

Les alarmes couvertes comprennent l’intrusion et l’autoprotection, l’incendie, les défauts techniques, les défauts de batterie ou d’alimentation 220 V, les tests cycliques ainsi que l’absence de mise en service et l’avance de mise hors service. La transmission doit être vérifiée au moyen des tests cycliques quotidiens. Les opérateurs sollicitent le titulaire du lot 2 pour les alarmes intrusion et le personnel de la Ville pour les alarmes incendie ou techniques, selon les protocoles.

La station doit être certifiée APSAD I31 de type P3, avec continuité de service en cas de défaillance du site principal. Elle accepte les protocoles OH XSIA, SIA, Contact ID et CESA, et les transmissions via GSM, fibre optique et 4G. Les numéros de contact et de communication sont non surtaxés. Le pouvoir adjudicateur dispose d’un serveur web sécurisé pour consulter les événements et statistiques, filtrer les alarmes et extraire des données vers des outils bureautiques. Les alarmes reçues et consignes exécutées sont conservées sur support informatique pendant trois mois.

Après une levée de doute positive signalée par le lot 2, le télésurveilleur sollicite les forces de l’ordre selon le protocole réglementaire ; un appel abusif sans vérification sur place est imputable au titulaire. Il consigne les comptes rendus d’intervention, s’assure de la levée de doute et autorise l’intervenant à quitter les lieux. Un interlocuteur privilégié et un accès à l’historique des événements sont mis à disposition. En cas de changement de prestataire à l’échéance, les missions se poursuivent pendant 60 jours supplémentaires aux conditions du marché précédent.