Télésurveillance et levées de doute de bâtiments départementaux

Procédures opérationnelles et délais

• Démarrage du traitement au PC : délai maximum de 3 minutes après enregistrement de l'information.
• Délais d'intervention sur site : 15 minutes maximum pour alarme incendie ; 30 minutes maximum pour autres alarmes ; disposition complémentaire exigeant capacité d'intervention en 25 minutes selon typologie. En cas de dépassement, mécanismes de réduction de facturation/pénalités s'appliquent.
• Obligation de résultat sur la bonne réception, le traitement et le suivi des alarmes.

Levées de doute physiques

• Envoi d'agents d'intervention pour levée de doute et mise en sécurité si nécessaire.
• Rondes extérieures et intérieures complètes ; rondes approfondies si zone identifiée ; garde du site jusqu'à l'arrivée des forces de l'ordre en cas d'effraction ; contact des secours et de l'astreinte selon consignes.
• Délai cible pour levée de doute physique inférieur à 60 minutes ; rédaction et transmission d'un rapport d'intervention et consignation dans le registre des événements.

Levées de doute visuelles (vidéo)

• Déclenchement de levée de doute via vidéosurveillance quand disponible : ronde vidéo minimale de 15 minutes, vérification du fonctionnement des caméras, saisie de l'historique, horodatage et géolocalisation sur cartographie.
• Si atteinte ou intrusion constatée par vidéo : déclenchement immédiat d'une intervention physique et notification/compte‑rendu.

Gestion des accès, matériels et signalétique

• Réception et gestion sécurisée de badges, codes et jeux de clés ; stockage dans local sécurisé accessible uniquement au personnel d'intervention ; prise en charge des frais de remise en sécurité en cas de perte.
• Fourniture et pose d'autocollants visibles indiquant l'existence d'une télésurveillance, coordonnées du PC et retrait des anciens marquages.
• Paramétrage et contrôle des transmetteurs et vérification de la bonne réception après reprogrammation.

Outils informatiques, reporting et documentation

• Fourniture d'un logiciel de gestion et d'archivage avec service web pour consultation via accès sécurisés.
• Transmission d'un dossier d'intervention par site (plans, zones, consignes), compte‑rendu quotidien envoyé chaque matin, récapitulatif mensuel (avant le 5 du mois) et rapport annuel d'activité au format tableur (incluant propositions d'amélioration et indicateurs de réduction des interventions intempestives).

Prise en charge initiale et gestion de sites

• Délai de préparation limité (période de montée en charge progressive) avec programmation de la réception des alarmes, saisie des consignes et visites de reconnaissance.
• Procédure codifiée pour prise en charge de nouveaux sites, suspension ou retrait de sites ; capacité à assurer plusieurs interventions simultanées.

Personnel, formation et conformité

• Agents intervenants titulaires de cartes professionnelles et agréments requis ; tenue identifiée et moyens de communication conformes.
• Formation continue du personnel aux matériels et procédures, maîtrise des opérateurs PC des outils et plans, capacité à accompagner des interventions de maintenance.
• Production des justificatifs d'assurance et respect des obligations réglementaires applicables.