Télésurveillance et vidéosurveillance des bâtiments

Fonctionnalités et exigences de télésurveillance

• Réception 24/7 des événements intrusion, incendie et alarmes techniques ; traitement selon fiches de consignes spécifiques par site.
• Mise en/hors service à distance sur sites sensibles selon plannings fournis.
• Exploitation assurée depuis au minimum deux stations redondantes avec continuité d'alimentation et capacité d'exploitation simultanée par plusieurs opérateurs ; enregistrement et archivage des communications et événements en conformité réglementaire.

Vidéosurveillance et rondes vidéo

• Réception, stockage et archivage des images ; détection d'anomalies et gestion de « push vidéo » pour levées de doute automatisées et prises en main à distance.
• Exécution de rondes vidéo planifiées et déclenchées selon plannings clients, avec consignation des trajets et fréquences dans les consignes.

PTI (protection travailleurs isolés)

• Fourniture et gestion des dispositifs PTI incluant connectivité multi‑opérateur (SIM multi‑opérateur), gestion des alarmes SOS, perte de verticalité, non‑mouvement et géolocalisation ; traitement 24/7 des alarmes PTI.

Interventions physiques

• Levées de doute intrusion : interventions d'agents spécialisés non armés, titulaires des justificatifs exigés, sorties facturées à l'unité ; rapport d'intervention transmis par courriel (délai contractuel à respecter).
• Levées de doute incendie : interventions par agents titulaires SSIAP1 et habilitation électrique requise, interventions spécifiques sur alarmes techniques et parkings selon habilitations.

Rondes de sécurité

• Rondes programmées et planifiées par le donneur d'ordre ; contrôles extérieurs puis intérieur si nécessaire ; rapports circonstanciés transmis par courriel avec éléments photographiques ; facturation suivant modalités du bordereau.

Outils, portail et reporting

• Portail web client centralisé regroupant sites, alarmes, incidents, interventions et états techniques ; production de listings quotidiens et rapports d'activité.
• Exigences de preuves techniques en phase d'offre : exemples de rapports, description de portail, CV et justificatifs des agents, attestations/certifications de station.

Sous‑traitance et conditions d'exécution

• Télésurveillance réalisée en direct par le titulaire (sous‑traitance interdite pour la télégestion) ; interventions et rondes peuvent être sous‑traitées selon conditions contractuelles.
• Secret professionnel, gestion sécurisée des moyens d'accès, archivage et conservation des données et images selon cadre légal.

Moyens humains et matériels

• Mise à disposition d'opérateurs qualifiés pour la réception 24/7, agents d'intervention avec qualifications exigées, frontaux de réception compatibles IP/GSM et capacité d'intégration des centrales listées.

Facturation

• Abonnements et prestations facturés selon bordereau de prix unitaires ; abonnements mensuels par site, interventions et rondes facturées à l'unité avec récapitulatif mensuel pour bons de commande.