Télésurveillance et levées de doute

Un centre opérationnel 24 h/24 et 7 j/7 réceptionne, identifie, qualifie, traite et trace les événements transmis par les installations de sécurité. Il applique les procédures générales et les consignes propres à chaque site, consignées dans des fiches pouvant être mises à jour.

Les événements comprennent notamment les alarmes intrusion, agression et incendie, les oublis de mise en service, les défauts d’alimentation, de batterie, de fonctionnement ou de transmission, les alertes d’autoprotection et les mises hors service. Une assistance téléphonique renseigne les interlocuteurs désignés sur les alarmes, actions engagées, vérifications et anomalies; toute demande nécessitant une action ou un suivi est tracée.

Vérifications à distance et interventions physiques

Selon les équipements disponibles, le centre effectue une levée de doute vidéo sans délai, en exploitant prioritairement les dispositifs existants, et des rondes vidéo programmées sur les sites désignés, notamment avec des caméras PTZ. Les rondes ont lieu à des horaires aléatoires en soirée et la nuit, ou en journée les week-ends et jours fériés; leur fréquence et leurs délais sont définis par les consignes applicables. Si la vidéo est impossible ou ne permet pas de lever le doute, un contre-appel est effectué dans les 5 minutes suivant la réception de l’alarme.

Les tests cycliques déclenchent une alerte de défaut de transmission après trois signaux consécutifs non reçus lorsque plusieurs tests sont émis par jour; si un seul signal est prévu par période de 24 heures, son absence déclenche également une alerte.

Quand les procédures requièrent une levée de doute physique, un agent est dépêché sans délai. Il vérifie les abords et, si l’accès et les consignes le permettent, les locaux concernés; il recherche les indices liés à l’événement, constate les anomalies et alerte les services ou personnes désignés. L’arrivée est garantie sous 15 minutes à Nouméa et Dumbéa, et sous 30 minutes à Païta, au Mont-Dore et dans les autres communes où le titulaire s’est engagé. Les heures de déclenchement et d’arrivée sont consignées. L’agent n’effectue aucune maintenance, réparation, modification, neutralisation ni remise en service des équipements.

Traçabilité et comptes rendus

• Rapport quotidien par site couvrant les 24 dernières heures, transmis en PDF au plus tard à 08 h le lendemain; il mentionne explicitement l’absence d’événement le cas échéant.
• Rapport quotidien consolidé de tous les sites en PDF et CSV, transmis au plus tard à 08 h le lendemain; rapport mensuel par site en PDF et CSV structuré au plus tard le cinquième jour ouvré du mois suivant.
• Main courante retraçant événements, actions, appels, informations recueillies, consignes et suites données. Chaque intervention physique donne lieu à un bon d’intervention, joint à la facture mensuelle correspondante, indiquant notamment site, commune, horaires, intervenant, motif, actions et anomalies; photos si nécessaires.
• Sur demande après incident, rapport circonstancié transmis dans un délai adapté à sa gravité et, sauf demande particulière, au plus tard sous cinq jours ouvrés. Les documents sont archivés, mis à disposition pour contrôle et rectifiés sans coût supplémentaire en cas d’erreur ou d’omission.

Une réunion de suivi est organisée au moins une fois par an. Des visites de prise en charge de certains sites peuvent être organisées après la réunion de démarrage, selon un planning conjoint.

Moyens et exigences d’exécution

Le dispositif de sécurité raccordé, les unités informatiques nécessaires (hors écrans et périphériques non fournis), ainsi que les logiciels et applications de supervision sont mis à disposition. Le titulaire fournit notamment connexions réseau et Internet, périphériques, communications, moyens de continuité, véhicules, équipements d’intervention et outils de traçabilité. Il assure des effectifs suffisants en continu, le remplacement des personnels indisponibles et les moyens de protection adaptés; un dispositif PTI/DATI est requis en situation de travail isolé.

La DPGF dénombre les sites forfaitaires ainsi : DDI 47, DT 20, DPO 3, SG 7, DG 1, IAT EIFFEL 1 et DSB 18. Les prestations physiques sont déclenchées selon les fiches de procédure et les fiches de site; leur périmètre communal dépend des communes pour lesquelles le titulaire s’engage au BPU. Toute modification de ce périmètre requiert l’accord préalable et un avenant.