Télésurveillance d’alarmes et intervention de sécurité

Le titulaire programme les systèmes d’alarme de chaque site pour les relier à sa station centrale. Les transmetteurs en place sont multiprotocoles ; le nouveau titulaire en assure la reprise dès la notification. La gestion et les consignes sont adaptées à chaque site. Les nouveaux transmetteurs sont pris en charge après raccordement à la station et réception de la liste des consignes et interlocuteurs.

Les installations doivent permettre la mise en et hors service, la gestion de plages horaires propres à chaque bâtiment et l’activation automatique selon ces plages. Elles doivent aussi détecter les coupures d’alimentation 230 V, les défauts d’alimentation de secours et d’autoprotection, gérer les partitions lorsqu’elles sont requises et transmettre les alarmes anti-intrusion en point à point. Les incidents et alarmes sont transmis instantanément. Les tests cycliques de liaison ont lieu au minimum toutes les 24 heures, avec une fréquence ajustée au niveau de sécurité du site.

Une application mobile de gestion et de supervision des alarmes est mise à disposition des cadres d’astreinte et des cadres de la Police Municipale. Le titulaire s’assure du bon fonctionnement des transmetteurs au moyen des tests cycliques.

Traitement des incidents et interventions

Chaque incident — notamment absence de mise en service, mise hors service anticipée, intrusion, détection de mouvement, intervention ou défaut technique — donne lieu à un compte rendu détaillant son déroulement jusqu’à sa clôture. Il est envoyé par courriel chaque lundi à 8 h et récapitule les dernières informations reçues, test cyclique ou non, afin d’identifier les sites réellement sans transmission. Deux listes distinctes sont également transmises : coupures de lignes et défauts techniques. Les techniciens alarmistes reçoivent les absences de tests cycliques, coupures et défauts dès la fin de l’incident.

Les interventions sur site sont effectuées par des agents de prévention et de sécurité qualifiés, titulaires d’une carte professionnelle, en tenue et en véhicule logotypé. Le délai d’intervention ne dépasse pas 30 minutes. L’agent laisse un avis de passage et rend compte au donneur d’ordre. Le centre de télésurveillance dispose du planning de service de la Police Municipale et fournit un numéro direct joignable 24 h/24 et 7 j/7. Le nombre moyen d’interventions sur alarme est de 10 par mois.

Pour la levée de doute, la Police Municipale est contactée en premier pendant ses jours et heures d’ouverture. En dehors de ces plages, ainsi que le dimanche, le cadre de la Police Municipale est sollicité en priorité ; sans réponse après une tentative d’appel, le cadre d’astreinte est contacté. Si un agent de sécurité est engagé, il tient le donneur d’ordre informé. En cas d’effraction constatée, le titulaire doit pouvoir assurer la surveillance physique du site jusqu’à l’arrivée d’un agent de la Ville ; les polices municipale et nationale sont prévenues avant le cadre d’astreinte de la Mairie.

La Ville communique les personnes à contacter par bâtiment et les consignes associées. Le titulaire veille à la discrétion de son personnel et au respect du secret professionnel pendant le marché et après son terme.