Télésurveillance et interventions de sécurité des bâtiments

Le titulaire assure à distance la surveillance des bâtiments équipés d’alarmes anti-intrusion, incendie ou techniques, 24 h/24 et 7 j/7. Il traite les signaux, alarmes, messages et anomalies conformément aux consignes générales et aux consignes propres à chaque site, actualisées par le Département avec effet immédiat à leur réception. La surveillance des installations d’ascenseurs et monte-charges reliées à des centres d’appel spécifiques est exclue.

Le service couvre les points de détection confiés, l’autoprotection du système, l’alimentation (défaut secteur et batterie basse), l’enregistrement des mises en service et hors service, l’édition et la transmission des historiques aux acteurs désignés. La supervision de ligne est réalisée une fois par jour. À chaque information reçue au poste central, l’opérateur applique les consignes dans un délai maximal de 3 minutes, par contre-appel, demande d’intervention ou validation de l’information. La levée de doute téléphonique suit les consignes du site.

Poste central et continuité de service

Le poste central reçoit et trace les appels par voie électronique ou téléphonique, analyse les demandes, réalise la levée de doute à distance et peut déclencher une intervention sur site. Il fonctionne 24 h/24 et 7 j/7 et comporte notamment une centrale d’alarmes multi-protocoles compatible avec les installations du Département (a minima Césa, 200 Bauds, Contact ID, SIA DC-09, Open ARC API et AJAX Translator), un logiciel de gestion de type Horus d’Azur Soft ou équivalent, et un système de traitement des appels des équipements de protection des travailleurs isolés. Un poste de secours situé dans un lieu distinct doit assurer la réception des alarmes en cas d’incident, avec fonctionnement continu, partage en temps réel et sauvegarde instantanée et totale des informations entrantes et sortantes. Le poste est dimensionné pour les périodes de trafic intense conformément à l’APSAD R31.

Les communications téléphoniques sont au prix d’une communication locale. Aucun numéro dédié au Département n’est exigé, mais un numéro unique doit permettre de joindre le titulaire. Les opérateurs maîtrisent les centrales des bâtiments, assistent les utilisateurs et intervenants par téléphone et sont formés aux nouveaux matériels aux frais du titulaire. Ils possèdent une carte professionnelle CNAPS; chaque opérateur est SCT1 et le chef d’équipe SCT2. Les intervenants sont soumis au secret professionnel.

Prise en charge, suivi et accès aux informations

Pendant la préparation d’une semaine, le titulaire programme les canaux à partir des fiches fournies, prend en compte les clés et badges, pose les autocollants d’identification et crée les dossiers d’intervention. Il effectue a minima des essais sur 5 canaux: mise en service, mise hors service, apparition et disparition d’alarme, autoprotection. La reprogrammation des transmetteurs est réalisée par une entreprise spécialisée mandatée par le Département; le planning coordonne leurs interventions afin que tous les sites soient télésurveillés au démarrage. Pendant la programmation, le titulaire assure déjà la télésurveillance et les interventions de levée de doute. Les autocollants indiquent que le site est télésurveillé et donnent le numéro du poste central; ceux du précédent prestataire sont retirés sans détériorer le support et tout autocollant enlevé ou détérioré est remis en place dès constatation.

Le titulaire fournit un outil web donnant accès en temps réel aux historiques complets, à l’état des installations et à leurs caractéristiques ainsi qu’aux coordonnées utiles. Il transmet automatiquement un rapport journalier par site, retraçant les événements (dont mises en service/hors service, tests et interventions avec horaires), défauts et suites données. Un rapport mensuel synthétise les événements ayant nécessité une levée de doute et les défauts intempestifs, d’alimentation ou d’autosurveillance; il est transmis au format Excel ou PDF au Service Maintenance Énergie au plus tard le 5 du mois suivant. Les rapports sont également adressés aux correspondants techniques concernés selon les modalités prévues.

Les prestations comprennent un prix forfaitaire annuel par transmetteur, selon la nature de l’installation et le mode de transmission.