Télésurveillance et gardiennage avec interventions sur site

Le service comprend la réception des alarmes et alertes transmises automatiquement au centre de réception par transmetteur téléphonique, leur traitement et, selon le schéma d’intervention convenu, une réponse graduée à distance ou sur site. Les alarmes concernées couvrent notamment l’intrusion, les mises en/hors service, batterie basse, coupure EDF, autoprotection, absence de mise en service ou avance de mise hors service, absence de test cyclique et perte du signal téléphonique. Les lignes doivent être testées au moins une fois par tranche de 24 heures.

Un compte rendu quotidien des événements est transmis par courriel avant 9 h. À réception d’une alarme, anomalie ou absence de signal, les responsables désignés sont alertés dans les 30 minutes ; en l’absence de réponse, un déplacement sur site est prévu. En cas de problème majeur, l’agent prévient les services compétents et le cadre d’astreinte. Un outil web de consultation des consignes propres aux sites est mis à disposition. La programmation entre les sites et le télésurveilleur est à la charge de l’acheteur ; le télésurveilleur est mis en relation avec le mainteneur des systèmes.

Interventions, rondes et gardiennage ponctuel

Les interventions de levée de doute sont déclenchées à la réception d’une alarme ou d’une anomalie. L’agent remet un rapport sur place puis l’adresse par courriel le jour suivant, au plus tard, en précisant le motif du déplacement, ses constatations et les actions engagées. Les interventions sont documentées et rattachées à un bon de commande pour facturation mensuelle.

Le gardiennage physique ponctuel ou les rondes peuvent être demandés par les personnes habilitées ou le cadre d’astreinte, avec validation de ce dernier. La mise en place intervient sous 30 minutes. Après une alarme ou une anomalie, l’intervenant reste sur place jusqu’à l’arrivée de l’agent de gardiennage, sans facturation supplémentaire de cette attente. Si les responsables ne peuvent être joints et que le site ne peut être sécurisé, le titulaire met en place rondes ou gardiennage de sa propre initiative ; les rondes sont espacées d’au plus 3 heures. Des demandes exceptionnelles peuvent concerner le maintien tardif de l’ouverture ou l’ouverture le week-end du site du siège, bâtiments A et B.

Le bordereau prévoit une intervention de levée de doute à l’unité et des tarifs horaires de gardiennage/rondes selon les plages suivantes : jour, 6 h–21 h ; nuit, 21 h–6 h ; lundi au samedi, dimanche, jour férié et dimanche férié. Les quantités indicatives du DQE sont de 60 interventions, puis 15 h de jour et 30 h de nuit du lundi au samedi, 10 h de jour et 10 h de nuit le dimanche, 24 h de jour et 24 h de nuit les jours fériés, et 10 h de jour et 10 h de nuit les dimanches fériés. Ces quantités sont estimatives.

Personnel, équipements et conformité

Les agents doivent justifier de leur identité et porter une carte professionnelle avec photographie. La tenue professionnelle doit être propre, adaptée et identifiable, sans confusion avec un uniforme réglementaire ; elle comporte le numéro individuel d’identification et les éléments prescrits sur la poitrine et au dos. Le numéro est imprimé en caractères Arial 36 sur une bande de 54 × 15 mm ; l’insigne de l’entreprise mesure au moins 50 × 50 mm ; la mention « SÉCURITÉ PRIVÉE » figure au dos, en caractères rétro-réfléchissants Arial 76. Les agents disposent d’EPI, notamment chaussures de sécurité et vêtements à bandes rétroréfléchissantes.

Les qualifications minimales sont le certificat de qualification professionnelle Agent de Prévention et de Sécurité, une formation SST à jour et une formation théorique et pratique à l’incendie et à la manipulation d’extincteurs à eau, poudre et CO₂, à jour. L’entreprise et son dirigeant doivent disposer d’un agrément CNAPS en cours de validité. Les prestations respectent le livre VI du code de la sécurité intérieure, les règles applicables aux activités privées de sécurité, les exigences de transmission et de continuité de service, ainsi que le RGPD et les règles CNIL relatives à la vidéosurveillance.

Le titulaire fournit les clés et codes d’accès ainsi qu’au moins trois cartes magnétiques d’accès au siège et aux agences. Tout problème lié aux éléments d’accès ou aux informations reçues est signalé dans les 24 heures. Le gardiennage et l’ouverture du site Antonelli ne peuvent pas être sous-traités.