Gardiennage et télésurveillance

Le marché combine quatre missions : gardiennage en poste, interventions physiques à la suite d’alarmes, prestations ponctuelles sur commande et surveillance à distance des systèmes intrusion et incendie.

Mission A — Surveillance en poste. Sur deux sites fixes, les interventions ont lieu les jours ouvrés, hors jours fériés ou journées spécifiques, sur des plages de jour susceptibles d’évoluer. Le service du matin dure 6 h, normalement de 6 h 30 à 12 h 30 : une ronde d’ouverture estimée à 30 minutes et deux rondes de journée estimées à 40 minutes chacune, avec contrôles des accès, clôtures, parkings, installations et situations à risque. L’agent contrôle également les entrées et sorties, tient le livret de bord et prend en charge les clés et le téléphone interne. La vacation de l’après-midi dure 2 h, de 18 h 30 à 20 h 30, et comprend une ronde de fermeture estimée à 60 minutes ainsi qu’une ronde de 5 minutes pour fermer les portes du restaurant du personnel. La fermeture inclut notamment la vérification des portes et fenêtres, l’extinction des appareils électriques et le contrôle du départ des agents de nettoyage.

• Fourniture et pose de pointeurs de ronde sur les deux sites ; l’annexe financière estime leur nombre à environ 13. Mise à disposition d’un logiciel ou d’une application de suivi, les emplacements des pointeurs et le sens des parcours étant définis avec le référent technique.
• Signalement de présence et essai de la fonction PTI ; un retard de plus de 10 minutes doit déclencher une alerte automatique au centre de télésurveillance, qui dépêche un rondier.
• Le premier mercredi de chaque mois, essai d’intrusion sur les parkings avant le retrait de l’alarme à 6 h 30 ; pour cet essai, vacation de 6 h 15 à 12 h 15. Contrôle des asservissements des sirènes, de l’éclairage et de la transmission d’alarme au centre de télésurveillance, avec consignation des résultats.
• Main courante, rapports d’incident et d’intervention ; planning mensuel des agents transmis au référent technique. La prestation comprend aussi la gestion des situations conflictuelles, l’assistance aux évacuations et aux victimes, les premiers secours et les vérifications des équipements de sécurité incendie.

Mission B — Intervention sur alarme. Les sites équipés de transmetteurs reliés à une centrale font l’objet d’interventions physiques après alarme incendie ou intrusion. Le délai maximal d’arrivée est de 30 minutes pour une alarme incendie et de 60 minutes pour une intrusion ; l’intervention comprend une ronde, avec ou sans pénétration dans les locaux, et un constat. Le référent technique est alerté et décide des autorisations d’intervention physique. Au siège, le titulaire vérifie la réception des alarmes sur les 7 PTI et déclenche automatiquement une intervention en cas d’alarme reçue ; le déclenchement automatique s’applique également à l’alarme panique, uniquement sur ce site. Chaque intervention donne lieu à un compte rendu avec les horaires, transmis au référent, laissé sur place et envoyé par voie dématérialisée ; une notification par courriel au responsable de la sécurité est faite sous 24 h.

Mission C — Prestations ponctuelles. Les demandes concernent l’ensemble des sites et sont exécutées sur bon de commande, éventuellement après devis. En urgence, la demande peut être faite par téléphone ou courriel par un référent technique, puis régularisée par bon de commande. Selon le besoin, elles peuvent inclure du gardiennage de parkings ou de locaux, des interventions liées à des travaux ou à des actes de vandalisme, des agents SSIAP 1 ou la sécurisation d’événements hors site. Elles peuvent être requises de jour ou de nuit, tous les jours, week-ends et jours fériés compris.

Mission D — Télésurveillance. Service opérationnel 24 h/24 et 7 j/7 pour recevoir et traiter les alarmes des systèmes intrusion et incendie. Le titulaire identifie immédiatement le site à l’origine du signal, analyse l’alarme et applique les consignes établies avec le référent technique ; ces consignes sont documentées et constituent une pièce contractuelle. Deux tests cycliques sont générés chaque jour. Les alarmes horodatées sont archivées et leur justification peut être fournie sur demande ; un rapport écrit, daté et signé récapitule en fin de mois les déclenchements intervenus.

Moyens, coordination et contraintes. Le titulaire fournit les moyens humains et matériels nécessaires, notamment les moyens de liaison, véhicules, équipements de première intervention incendie, documents d’enregistrement et EPI. Les agents doivent être expérimentés, qualifiés, identifiables et connaître les sites et consignes ; les changements de personnel sont signalés sous 48 h et un agent peut être refusé avec remplacement exigé sous 48 h. Le port d’arme est interdit ; les agents ne peuvent notamment procéder à des fouilles corporelles ou de sacs ni appréhender un suspect, hors secours à une personne en danger. Une mise au point est organisée avant le démarrage, puis une réunion un mois après celui-ci et des réunions trimestrielles. Une personne est indiquée comme éligible à la reprise du personnel : CDI, 120 h mensuelles affectées, niveau 3 échelon 2.

La sous-traitance totale est interdite ; la sous-traitance partielle requiert l’acceptation du sous-traitant et l’agrément de ses conditions de paiement, sans décharger le titulaire de ses obligations.