Gardiennage et télésurveillance

Le titulaire réceptionne et traite les alarmes d’intrusion et les alarmes techniques pouvant compromettre la sûreté des bâtiments. À la transmission d’une alerte, il dépêche un contrôleur, éventuellement maître-chien si les conditions de sécurité le nécessitent, pour vérifier toutes les zones surveillées. Le délai d’arrivée ne dépasse pas 30 minutes pour les sites situés à Nîmes ; la durée minimale de la levée de doute dépend de la nature et de la taille du site.

Le centre de veille centralise les informations, reste en relation avec l’acheteur pendant l’intervention et informe le centre de réception des alarmes de l’état de la centrale, à la fin et, si nécessaire, pendant l’intervention. Le contrôleur peut fermer les lieux et remettre en service tout ou partie de la centrale à son départ. Une procédure « personne bloquée » dans un ascenseur est également prévue.

Si les moyens matériels ou techniques ne suffisent pas à sécuriser les lieux, le contrôleur reste sur place au-delà de l’intervention standard : cette surveillance interne sur alarme se poursuit jusqu’à la remise en sécurité ou à la mise en place d’un gardiennage, sans interruption de la présence humaine lors du relais. Les demandes de fermeture et de mise en sécurité hors horaires d’ouverture suivent également les modalités d’une intervention après alarme.

Chaque intervention donne lieu à un rapport d’événement transmis par courrier original et par courriel à l’issue de chaque période journalière de surveillance. Il retrace notamment la réception de l’alerte, l’arrivée du contrôleur, son identité et sa qualité, les faits et actions dans leur chronologie, ainsi que l’heure de fin.

Gardiennage régulier, événementiel et exceptionnel

Le gardiennage couvre des activités programmées pendant ou hors horaires d’ouverture, ainsi que des manifestations. Le périmètre régulier comprend la surveillance de sites administratifs et de manifestations dans les sites concernés, à la Maison des Entreprises ou dans tout autre lieu où des manifestations sont organisées, à l’exception de celles déjà couvertes par d’autres marchés publics. Les demandes planifiées sont commandées par l’acheteur ; l’intervention est planifiée et sa prise en compte confirmée de façon traçable. En fin de prestation hors horaires d’ouverture au public, l’agent ferme le site et gère la mise hors service puis la remise en service de l’alarme.

Le gardiennage exceptionnel intervient après une alarme lorsque certains accès ou locaux ne peuvent être sécurisés par des moyens matériels ou techniques. Pour le périmètre régulier, la surveillance peut aussi être demandée lors d’activités et de manifestations. Des prestations renforcées de filtrage du public, de fouilles avec détecteur de métaux et de comptage des personnes peuvent être demandées.

Les surfaces de référence indiquées sont de 6 321 m² pour les bâtiments A et B, 585 m² pour le site de métrologie et 6 517 m² pour l’établissement d’enseignement. La pompe de relevage et le balisage des accès de Km Delta sont inclus ; ce bâtiment aurait vocation à être supprimé à compter du premier semestre 2027, selon les conditions du CCAP.

Une main courante est tenue sur chaque site pour le gardiennage planifié ; elle retrace la prise et la fin de poste, les difficultés et leur traitement, ainsi que l’identité et le nombre d’agents. Pour les événements imprévus, un rapport comprenant notamment la décision d’exécuter le gardiennage, les agents affectés et leurs heures d’arrivée et de départ est envoyé par courriel au représentant de l’acheteur à la première heure de sa plus proche ouverture administrative.

Personnel et contraintes opérationnelles

Le titulaire fournit la liste du personnel et signale chaque changement. Les agents doivent disposer des habilitations, qualifications et autorisations requises ; la formation initiale et continue des personnels manipulant les centrales d’alarme anti-intrusion et climatiques est organisée sous le contrôle de l’acheteur. Pour les agents de sécurité, la tenue prescrite est un costume sombre, une chemise blanche et une cravate ; les agents SSIAP portent la tenue correspondante. L’uniforme comporte au moins deux insignes, dont la dénomination ou le sigle de l’entreprise et l’activité de sécurité privée ; la carte professionnelle et le badge d’identification avec photo sont portés visiblement. Le port d’armes et la possession de générateurs aérosols incapacitants ou lacrymogènes sont interdits, de même que l’alcool, les substances illicites et le tabac sur les lieux de gardiennage.