Télésurveillance et gardiennage

La prestation s’appuie sur un centre de télésurveillance opérationnel 24 h/24 et 7 j/7, raccordé aux installations communales existantes. Elle couvre la réception et le traitement des alarmes intrusion, incendie, techniques et de défaut électrique. La mise en place de systèmes de détection intrusion sur les sites ne fait pas partie du marché.

Le titulaire paramètre les transmetteurs afin qu’ils soient compatibles avec la télésurveillance et fournit à la Ville les codes et paramètres nécessaires au fonctionnement ultérieur de ses systèmes. Les installations répertoriées utilisent notamment des équipements RISCO, Noxalarme ou ARITEC, avec des transmissions RTC, GSM ou IP. La Ville reste propriétaire des installations de détection et des transmetteurs.

Les déclenchements et défauts sont tracés, notamment par transmission automatique par courriel en dehors des horaires normaux de service des sites, avec les heures de mise en service, tests de ligne, défauts et alarmes recensés. Les alertes sont aussi transmises selon les consignes convenues. En journée, du lundi au vendredi de 5 h 30 à 19 h, aucun gardien n’est envoyé, sauf week-ends et jours fériés ; l’appel de l’astreinte municipale est réservé aux effractions ou anomalies constatées nécessitant une mise en sécurité.

Interventions physiques et gardiennage

Après une alarme intrusion ou une anomalie de fonctionnement, un agent intervient sur place pour effectuer une ronde et vérifier les accès et issues visibles. Il ne peut entrer dans un bâtiment qu’avec l’accord exprès de la Ville et après obtention des clés par les services municipaux. Le délai d’intervention doit être précisé dans le mémoire technique et le BPU. En cas d’effraction ou de mise en sécurité, l’agent reste sur place jusqu’à l’arrivée de l’astreinte municipale, dans la limite d’une heure après son appel.

Les interventions de gardiennage se font à la suite de l’appel du centre de télésurveillance. Les mises à disposition d’agents sont définies selon les niveaux de sécurité et régularisées par bon de commande, sur une base horaire. L’agent porte une tenue adaptée et intervient avec un véhicule équipé de moyens de communication et d’une liaison radio directe avec le poste de contrôle. Il ne se substitue pas aux forces de police ; il peut leur apporter son aide dans le cadre des consignes.

Organisation, personnel et suivi

La Ville fournit les consignes générales ; le titulaire élabore les consignes d’application correspondantes, soumises au visa de la Ville, et toute modification doit recevoir son accord. Les agents sont formés aux sites et aux procédures, titulaires d’une carte professionnelle et portent visiblement un badge d’identification avec photo. Le port d’arme est interdit, de même que les fouilles et l’appréhension d’un suspect hors secours à une personne en danger.

Chaque vacation donne lieu à un rapport des événements mentionnant les alarmes, anomalies et mesures prises ; les passages des gardiens doivent être traçables par courriel et/ou SMS. Les interventions sont consignées et leurs constatations transmises aux services municipaux dans les meilleurs délais. Le titulaire signale les défauts de matériel et participe à des réunions trimestrielles avec la direction des services techniques. La Ville peut contrôler les qualifications, consignes, matériels, registres, présence, vigilance, temps d’intervention et parcours de ronde.