Téléphonie mobile voix et données

Fourniture et exploitation des abonnements mobiles, des communications voix et data et des équipements associés. Les technologies minimales comprennent GSM, GPRS, 3G, 3G+, 4G, 4G+, HSDPA et 5G, avec intégration automatique des évolutions technologiques. Le périmètre comprend la portabilité des numéros, les communications en France et à l’international, les SMS/MMS, le roaming et les services complémentaires de téléphonie.

Le parc existant est indiqué à titre informatif et sans engagement pour le nouvel accord-cadre : 395 accès, dont 136 abonnements mobiles entreprise 6 cts, 6 smartphones voix/SMS/MMS illimités, 162 smartphones 6 cts + 5 Go, 69 à 10 Go, 13 à 20 Go et 9 cartes data 20 Go. Les options signalées comprennent 250 accès avec appels illimités, 142 en intraflotte et 250 avec SMS/MMS illimités.

Profils, usages et maîtrise des consommations

Les profils de gestion sont donnés à titre d’exemple et leur structure doit être validée au lancement. Les profils voix M1 et M2 prévoient notamment facturation au compteur ou illimitée, intraflotte, SMS/MMS illimités et restrictions data, internationales ou de numéros spéciaux. Les profils smartphones comprennent des forfaits nationaux voix/SMS/MMS et data illimités avec fair-use d’au moins 10, 20, 40 ou 60 Go ; les profils cartes data prévoient 20, 40 ou 60 Go. Sont aussi prévus des options data au compteur de 10, 20, 40 ou 60 Go et des solutions M2M avec SIM/eSIM, échanges data ajustables et forfaits de 100, 200, 600 SMS ou plus.

Les fonctionnalités incluent partage de connexion, suivi de consommation, fair-use avec alertes, blocage data internationale à seuil, restrictions configurables, cartes jumelles et services d’appel. Les communications internationales doivent couvrir les besoins de roaming voix, data et SMS/MMS ; les tarifs, zones, limitations et éventuels usages raisonnables doivent être précisés. Les alertes de dépassement de consommation hors forfait doivent prévenir le gestionnaire au-delà de 50 € HT, avec possibilité de couper automatiquement la connexion jusqu’à autorisation de rétablissement. Les résiliations sans pénalité sont possibles dans la limite de 5 % du parc de contrats ou d’options concernés par an.

Couverture, terminaux et gestion de flotte

À La Réunion, le réseau doit couvrir au minimum 95 % de la population pour la voix et la data. La couverture des principaux sites doit être totale et de très bonne qualité ; des solutions d’amplification sont à déployer si nécessaire. Les solutions d’amélioration peuvent notamment être de type Femto Cell, radio ou satellite.

Le catalogue comprend mobiles, smartphones, cartes et routeurs 4G/5G, tablettes, accessoires, gammes PTI et terminaux adaptés aux personnes malentendantes ou malvoyantes ; il peut proposer des terminaux neufs et/ou reconditionnés. Les exigences distinguent notamment les mobiles de gamme 1 (veille d’au moins 10 jours, appareil photo d’au moins 2 Mégapixels, DAS inférieur à 2 W/kg), les smartphones de gamme 2 (au moins 1 Go de RAM, 32 Go de mémoire partagée, appareil photo d’au moins 4 Mégapixels), et de gamme 3 (au moins 8 Go de RAM, 32 Go de mémoire partagée, stockage 128 Go, double SIM/eSIM, appareil photo d’au moins 12 Mégapixels). Les routeurs demandés comprennent Wi-Fi 802.11 b/g/n à 2,4 GHz, MIMO 2x2, jusqu’à 300 Mbps et 32 utilisateurs ; interfaces RJ45, RJ11, SIM 4FF et Micro USB ; débit DL/UL de 150/50 Mbps en FDD-LTE. Les terminaux PTI prévoient détection de chute, immobilité et absence de mouvement, bouton SOS, alertes GSM avec coordonnées GPS, indice IP54 et temporisations programmables. Les modèles de référence cités comprennent Crosscall S5, Redmi 15C, Samsung A36, Samsung Z Flip 7/Galaxy S25 et iPhone 16/17.

Le titulaire actualise le catalogue au minimum une fois par semestre et propose, pour les matériels en fin de vie, des équivalents ou supérieurs à conditions tarifaires identiques ou plus avantageuses. Les terminaux livrés sont identifiés par IMEI et numéro de série et accompagnés de notices en français ; le désimlockage est prévu, avec fichier modifiable des codes six mois après livraison. Les SIM vierges de tous formats sont fournies gratuitement et activables à distance ; activation sous 48 h maximum. Le SAV privilégie la réparation ; si elle est impossible, remplacement sur site sous 24 à 48 heures. Sont également prévus reprise et recyclage des anciens terminaux, batteries comprises.

La solution MDM permet le suivi de parc, la configuration des matériels, l’administration des applications par appareil ou groupe, l’intégration d’applications métier et du BYOD, ainsi que la gestion des accès, mots de passe, proxy, mises à jour d’OS, profils, messagerie, VPN et certificats. En cas de perte ou de vol, elle doit permettre le verrouillage ou la réinitialisation à distance.

Déploiement, exploitation et qualité de service

Le déploiement couvre la portabilité de l’ensemble des numéros voix, la collecte des informations et la mise en service des accès et équipements. L’offre standard prévoit notamment la mise à disposition de cartes SIM ; le déploiement des terminaux est effectué par la Commune. Une offre clé en main est également prévue, avec campagnes d’information, ressources sur site, collecte et remise des terminaux, transfert de données et d’applications métier et accompagnement des utilisateurs. Les installations et mises en service sont incluses dans la fourniture des accès et équipements. Le délai maximal de déploiement du périmètre complet est de 4 semaines.

Le service comprend un responsable de compte, un support technique accessible par téléphone, courriel ou extranet et un suivi des incidents 24 h/24 et 7 j/7. Le portail de gestion est accessible 24 h/24 et 7 j/7 ; il couvre incidents, commandes, modifications, suivi du parc, consommations et facturation. Le rappel après incident en jours et heures ouvrés est prévu sous une demi-heure au maximum pour prise en compte et prédiagnostic ; la GTR est de 4 h en heures ouvrées, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Les objectifs par accès sont d’au moins 90 % de communications voix correctes, réussies et maintenues 2 minutes, et d’au moins 80 % de navigations web ou transferts data réussis et maintenus 5 minutes.

La facturation et les données associées sont mensuelles, avec détails des accès, volumes, tarifs remisés, destinations, comptes et sous-comptes ; les factures sont transmises via Chorus Pro. Les estimations du DQE sont indicatives et non contractuelles : 388 forfaits M1, 22 666,666667 minutes mensuelles vers fixes et mobiles à La Réunion et en France, 136 appels intraflotte, 252 forfaits appels illimités, 136 SMS/MMS illimités, options data de 10 Go (231), 20 Go (13), 40 Go (1) et 60 Go (1), ainsi que cartes data 20 Go (9) et 40 Go (1). Pour le remplacement de terminaux sur la durée du contrat, le DQE estime 109 Crosscall S5 et 27 reconditionnés, 190 Redmi 15C et 47 reconditionnés, 12 Samsung A36 et 3 reconditionnés, 8 Samsung S25 et 2 reconditionnés, et 257 chargeurs secteur de 20 W ou plus.