Téléphonie mobile

L’accord-cadre couvre les services de téléphonie mobile de la flotte : abonnements et acheminement des communications entrantes et sortantes, vers les destinations terrestres et de radiotéléphonie. Il inclut les services voix, SMS/MMS, données mobiles et services à valeur ajoutée associés.

Les utilisateurs disposent chacun d’un numéro d’appel, avec identification de l’appelant et renvoi d’appel. Les modalités d’abonnement peuvent être individuelles ou globales pour la flotte, avec forfait mensuel par abonné, forfait global ou facturation sans forfait à la durée. Des seuils paramétrables peuvent déclencher une alerte SMS ou une interruption automatique; les droits d’accès et les destinations autorisées peuvent être différenciés par abonné. Les communications internes à la flotte doivent être distinguées sans préfixe d’échappement.

L’accès Internet mobile est attendu en 4G/5G, avec plusieurs niveaux de données. Les accès haut débit peuvent aussi s’effectuer par clé USB, SIM ou routeur 4G/5G. Les services nomades d’e-mail et d’extranet couvrent notamment la création, la lecture, l’effacement et le transfert de messages; les équipements et licences nécessaires à ces accès sont compris. SMS, MMS et messages vocaux doivent être présentés sur le terminal en moins d’une heure, sous réserve qu’il soit allumé et dans une zone couverte.

À titre indicatif, le parc compte environ 125 lignes, avec une tolérance de ±10 %, ainsi qu’un abonnement 4G/5G. Le relevé de flotte d’août 2026 indique notamment 52 compteurs Evidence, 70 abonnements voix/SMS, 2 forfaits Business Performance 100 Go, 1 forfait Business Essentiel 10 Go, 60 options de données 5 Go, 6 de 10 Go, 20 de 20 Go et 2 options SMS illimités Réunion, Europe et DOM. Les consommations indicatives sur septembre 2025–août 2026 comprennent 8 204 472 secondes de voix Réunion/Métropole/Europe/DOM, 900 secondes d’appels internationaux, 82 910 secondes de roaming voix, 27 948 SMS/MMS Réunion/Métropole/Europe/DOM, 277 SMS/MMS en roaming, 176 949 Mo de données et 34 701 Mo de données en roaming.

Terminaux, continuité et maintenance

Les terminaux sont fournis avec batterie et notice, associés à un nouvel abonnement ou sur commande distincte. Le titulaire propose 3 ou 4 gammes — entrée, milieu, haut de gamme et premium — avec au moins 3 modèles par gamme. Des téléphones, smartphones, tablettes ou équivalents adaptés au transport de données peuvent également être demandés. Les terminaux sont désimlockés; housses, batteries, chargeurs, oreillettes Bluetooth et autres accessoires peuvent être commandés. Le matériel livré est neuf et garanti en bon fonctionnement. Sur demande, du matériel réemployé, réutilisé ou incorporant de la matière recyclée peut être proposé; il doit disposer des dernières mises à jour de sécurité et être maintenu par le constructeur pendant l’accord-cadre.

La portabilité des numéros existants doit être proposée. Le changement d’opérateur doit être transparent pour la collectivité; le nouvel opérateur prend en charge les modifications de matériels et logiciels engendrées, notamment les téléphones et cartes SIM. La garantie comprend pièces, main-d’œuvre et déplacement pour la durée de l’accord-cadre; la maintenance après garantie est proposée selon la tarification du titulaire. En cas de difficulté d’acheminement de trafic entrant provenant d’un opérateur, le titulaire conduit les démarches techniques et administratives nécessaires au rétablissement des conditions nominales.

Qualité réseau, gestion et assistance

La qualité attendue prévoit un retour d’appel inférieur à 5 secondes après le dernier chiffre composé sur le territoire national et une disponibilité du central opérateur de 99 % en fonctionnement normal; en situation géographique optimale, le plafond indiqué est de 10 communications non acheminées ou perturbées sur 1 000 sollicitations. La couverture radioélectrique doit être aussi étendue et dense que possible sur l’ensemble du département de La Réunion. L’offre précise la couverture 4G/5G du territoire communal et le pourcentage de couverture rapporté à sa superficie. La collectivité peut effectuer des essais, notamment à l’intérieur de bâtiments importants pour ses responsabilités, et demander des mesures d’amélioration si une insuffisance est constatée.

Le titulaire fournit un état mensuel détaillé de taxation par abonnement ou forfait, récupérable sous Excel, avec date, heure et minute de début ou de fin d’appel, numéro appelé (complet ou partiellement occulté selon le choix de la collectivité), destination, durée et coût. Les factures sont accompagnées des consommations globales, comprises dans le forfait et hors forfait par abonnement, ainsi que des consommations SMS/MMS et données. Un outil informatisé permet au gestionnaire client de consulter l’inventaire de la flotte et de gérer le profilage des mobiles et leurs droits d’usage. Des alertes programmables peuvent informer le gestionnaire ou l’utilisateur, interrompre les appels hors urgences et réception, ou placer la ligne en service restreint.

Un support personnalisé avec interlocuteur unique traite les demandes techniques et commerciales pendant les heures ouvrées; le titulaire doit aussi être joignable 24 h/24 pour perte ou vol, réactivation de SIM, déblocage PIN/PUK et questions de messagerie. En cas de perte ou vol de SIM, la ligne est mise hors service dès la demande et cette prise en compte est confirmée par télécopie; une nouvelle SIM est remise si nécessaire. L’assistance aux utilisateurs comprend un support dédié par téléphone et courriel, le blocage de l’abonnement et du terminal, ainsi que le suivi des incidents avec engagement de résolution. Le mémoire technique présente les moyens de service, d’intervention et de réparation des incidents. Le candidat indique également si les services sont garantis dans les zones internationales et fournit les tarifs par pays couvert.

Les commandes de lignes, terminaux et accessoires, ainsi que les résiliations, sont adressées par courriel par le service habilité. Chaque livraison comprend les fournitures demandées, un bon de livraison et, pour une nouvelle ligne, le contrat de souscription.