Services de télécommunications

Le lot couvre l’exploitation et la migration des lignes fixes, la fourniture d’accès Internet et la mise en place de solutions d’interconnexion évolutives pour les sites de la Communauté de Communes du Pays de Cruseilles.

Téléphonie fixe et VoIP

Les prestations comprennent l’exploitation des lignes analogiques et numériques existantes, leur migration vers la VoIP, ainsi que la bascule des trunks SIP de supports SDSL ou dédiés vers la fibre FTTO utilisée pour la data. Le titulaire prend en charge les communications entrantes et sortantes vers les destinations locales, nationales, internationales, mobiles, spéciales et d’urgence.

Les solutions proposées doivent préciser les supports, les équipements installés sur site, les contraintes techniques et les éventuelles interventions du mainteneur IPBX. Les services associés comprennent notamment :

• liste rouge, présentation du numéro, messagerie vocale, renvoi d’appel et numéros SDA ;
• restrictions d’appel, facture détaillée à 10 chiffres et transmission d’une grammaire tarifaire au format Excel sur demande ;
• acheminement gratuit des appels d’urgence vers le centre compétent et transmission des données de localisation lorsque cela est possible ;
• numéros spéciaux gratuits, à tarification banalisée ou surtaxés, conformément aux catégories SVA applicables.

La solution ToIP/VoIP doit intégrer STIR/SHAKEN, SIPS avec TLS 1.3 et SRTP, conformément aux exigences de sécurisation et d’authentification des communications.

Accès Internet et interconnexion

Le lot prévoit des liens FTTO à débit symétrique garanti pour le siège, avec QoS pour les flux VoIP, et des accès FTTH à débit symétrique ou asymétrique non garanti pour les autres sites. Des accès SDSL, ADSL/VDSL et 4G/5G peuvent également être proposés selon l’éligibilité.

L’architecture doit pouvoir fonctionner en SD-WAN/IPSEC ou, si nécessaire, en VPN MPLS, selon une topologie Any-to-Any ou Hub and Spoke. Elle doit conserver les plans d’adressage, prioriser les flux data, voix, visioconférence et applications métiers, et permettre l’évolution des débits et des sites.

Les solutions comprennent notamment :

• étude d’éligibilité complète des sites et identification des travaux de génie civil ou des désaturations nécessaires ;
• QoS, restitution des VLAN, accès nomades sécurisés, VPN L3 MPLS/VPN L2 VPLS et équipements en mode bridge ou routeur IPv4/IPv6 ;
• accès Internet isolés avec IP fixes IPv4/IPv6, nom de domaine, relais SMTP, antivirus et filtrage antispam ;
• liens de secours en bascule automatique ou en partage de charge, avec conservation recherchée des adresses IP ;
• solution clé en main incluant fourniture, installation, configuration, supervision et maintenance.

Le siège doit pouvoir bénéficier d’un FTTO avec secours FTTH automatique, tandis que les autres sites peuvent être sécurisés par FTTH ou 4G/5G. La migration du parc ADSL/VDSL vers le FTTH est prévue lorsque l’éligibilité le permet.

Déploiement, exploitation et performance

Le titulaire organise les commandes, la livraison des équipements, le déploiement, la mise en service, la portabilité et la validation, avec une procédure de bascule et de retour arrière. Il fournit un planning prévisionnel et assure les réunions de lancement et de suivi, le service client, la gestion des incidents et un extranet sécurisé accessible 24/7.

L’extranet doit permettre la gestion des lignes, le suivi des consommations, la consultation des factures PDF, Excel et CSV et l’ouverture et le suivi des tickets. Les tickets ne peuvent être clôturés sans validation de l’acheteur.

Les liens à débit garanti doivent atteindre une disponibilité annuelle supérieure à 99 %, avec un temps maximal d’interruption inférieur à 15 heures par an. Les communications VoIP doivent disposer d’au moins 64 Kbps par canal, d’un écho ou ping inférieur à 20 ms sur le territoire national et d’un délai d’établissement vers les fixes inférieur à 2 secondes après le dernier chiffre. Les opérations de maintenance impactant le service sont réalisées hors heures ouvrées et validées avec l’acheteur.