Téléphonie fixe et mobile : équipements et services

La prestation comprend les abonnements de téléphonie mobile voix et données, les communications entrantes et sortantes, les services associés, les terminaux et les accessoires. Le besoin initial porte sur 15 cartes SIM avec 15 téléphones Android incassables, avec possibilité d’ajouter, modifier ou retirer des lignes.

Les forfaits minimaux comprennent la voix illimitée en Europe 24 h/24 et 7 j/7, les SMS/MMS illimités et des options data. Deux niveaux data de 1 Go et 10 Go doivent être proposés au minimum ; au-delà du volume inclus, l’accès reste disponible avec débit limité. Le titulaire précise les tarifs internationaux par zone, les modalités de facturation, les frais de mise en service, les frais périodiques, les options et les communications hors forfait.

Les services associés comprennent notamment :

• facturation mensuelle unique de la flotte et facturation détaillée par mobile ;
• facturation à la seconde dès la première seconde pour les appels à l’étranger ;
• gestion en ligne de la flotte, des abonnements et du détail des communications ;
• modification à la hausse ou à la baisse du nombre de lignes et du volume global ;
• restriction des appels, données, visioconférences, SMS, vidéos ou achats ;
• accès aux codes PIN et PUK ;
• répondeur accessible 24 h/24 et 7 j/7, y compris depuis l’étranger, et messagerie vocale visuelle sans surcoût lorsqu’elle est disponible.

Les communications n’aboutissant pas ne sont pas facturées. La portabilité de l’ensemble des numéros existants, avec continuité de service, est prise en charge par le titulaire. La faculté de résilier sans frais doit porter à tout moment sur au moins 10 lignes parmi les 67 lignes mentionnées au contrat ; en fin de marché, les abonnements sont résiliables de plein droit sans pénalité.

Téléphonie fixe, raccordements et équipements par site

Les installations comprennent des accès fibre avec sauvegarde 4G pour la continuité de service, des raccordements radio ou des ponts Wi-Fi, des postes standards, des postes DECT, des bornes Wi-Fi, des répéteurs, des pare-feux et des accessoires. Les besoins recensés sont les suivants :

• Site 1 – Services techniques : fibre avec sauvegarde 4G, poste fixe et mobile incassable.
• Site 2 – École maternelle Souleïado : fibre avec sauvegarde 4G, poste fixe de direction, 11 DECT classiques et 3 bornes DECT.
• Site 3 – Salle polyvalente René Roussière : amélioration du Wi-Fi avec pont vers le tennis, maintien du réseau internet Halle-Tennis, 1 DECT classique et répéteurs.
• Site 4 – Tennis : raccordement au dispositif précédent et 1 DECT.
• Site 5 – Local Grosse Boule : fibre avec sauvegarde 4G, 1 DECT classique et 1 borne Wi-Fi extérieure.
• Site 6 – Maison pour Tous : fibre avec sauvegarde 4G, 6 postes standards, 1 DECT classique et 1 pare-feu.
• Site 7 – Complexe Foot : pont radio depuis la Maison pour Tous, maintien du réseau internet, 1 DECT classique et borne Wi-Fi extérieure couvrant le stade.
• Site 8 – DOJO : borne Wi-Fi en pont avec l’école Mistral et 1 DECT classique.
• Site 9 – École Frédéric Mistral : fibre avec sauvegarde 4G, 1 poste standard, 8 DECT classiques avec bornes et 1 DECT classique pour la cuisine centrale.
• Site 10 – École des Amandiers : fibre avec sauvegarde 4G, 1 poste standard, 6 DECT avec 4 bornes.
• Site 11 – Motoball : fibre avec sauvegarde 4G, 1 DECT et borne(s) Wi-Fi.
• Site 12 – Crèche : fibre avec sauvegarde 4G, 1 poste standard et 5 DECT classiques avec borne(s).
• Site 13 – Hôtel de Ville : fibre avec sauvegarde 4G, 19 postes standards, 8 DECT classiques, 5 bornes Wi-Fi, système de conférence, pare-feu et couverture Wi-Fi de l’ensemble du site.
• Site 14 – Bibliothèque : fibre avec sauvegarde 4G et 1 DECT classique.
• Site 15 – ALSH : fibre avec sauvegarde 4G, 1 poste standard, 4 DECT classiques avec borne et téléphone de type Crosscall.
• Parc commun : 5 casques, dont 2 pour les mairies, 1 pour la Maison pour Tous, 1 pour le centre de loisirs et 1 de rechange.

Caractéristiques minimales des matériels

Les postes standards doivent permettre le transfert interne et externe, la mise en attente, l’affichage du numéro ou du nom, le journal d’appels, un écran rétroéclairé et inclinable, un répertoire centralisé, l’état de présence, le va-et-vient entre appels et la conférence. Ils comportent au minimum 32 touches programmables et personnalisables, avec Bluetooth et Wi-Fi intégrés, choix du numéro sortant, accueil téléphonique, serveur vocal interactif, arborescence et annonces personnalisables, mise en attente musicale, répondeur et messagerie personnalisables.

Les casques doivent offrir une portée jusqu’à 200 m, une filtration importante du bruit, une qualité audio HD, une autonomie minimale de 7 h en usage intensif et de 12 h en usage normal, le Bluetooth, la compatibilité avec téléphone fixe et PC/Mac, le fonctionnement plug-and-play et la connexion simultanée de deux appareils.

Les DECT classiques sont sans fil, avec base de recharge, écran couleur d’au moins 1,8 pouce, Bluetooth 4.0 minimum, alarme vibrante, sécurisation, mémoire d’au moins 100 numéros, audio HD, autonomie de 26 h en conversation hors base et de 350 h en veille. Les DECT professionnels ajoutent une base de type professionnel, un écran couleur d’au moins 2,4 pouces, l’audio HD full duplex, 30 h d’autonomie en conversation, 350 h en veille et la connexion d’au moins 10 combinés.

Les mobiles doivent avoir un écran couleur d’au moins 5,6 pouces, Bluetooth 5.0 minimum, 5G, Wi-Fi double bande, 8 Go de mémoire vive, 256 Go de stockage, triple caméra arrière avec vision nocturne et macro, capteur principal d’au moins 64 MP et capteur nocturne d’au moins 25 MP, résistance à une chute de 2 m, Android 14 minimum, batterie d’au moins 5 500 mAh, lampe intégrée possible et processeur adapté au multitâche. Ils doivent être sécurisés contre les risques de cybersécurité et les réseaux critiques 5G, avec bloatwares facilement désinstallables.

Maintenance préventive et sécurité réseau

La maintenance couvre les équipements Wi-Fi, les liaisons et équipements fibre optique, les pare-feux, les configurations, paramétrages, sauvegardes, éléments documentaires, équipements actifs et accessoires associés. Elle comprend contrôle, vérification, mesure, nettoyage, paramétrage, mise à jour, sauvegarde, diagnostic, reconfiguration et maintien de la continuité de service.

Les contrôles portent notamment sur la disponibilité, les interfaces, les journaux, les alarmes, la charge, la capacité, la qualité de service, les niveaux de signal Wi-Fi, l’occupation des canaux, les interférences, la stabilité des connexions, les zones insuffisamment couvertes, les paramètres radio, le roaming, les SSID, le chiffrement, l’authentification et les règles d’accès. Toute modification de configuration doit être justifiée, tracée et conforme aux procédures de l’acheteur.

Pour la fibre, les contrôles concernent les câbles, connecteurs, jarretières, tiroirs et baies optiques, brassages, repérage, fixation, modules, interfaces SFP ou équivalentes, convertisseurs, équipements de terminaison, puissance optique, pertes, atténuation, continuité et localisation des défauts lorsque les moyens le permettent.

Pour les pare-feux, la prestation comprend le contrôle de la disponibilité, du processeur, de la mémoire, du stockage, des interfaces, des services, des alarmes, des règles de filtrage, des autorisations et interdictions, des objets réseau, des ports, des accès d’administration et des exceptions de sécurité. Les mises à jour et correctifs sont soumis à validation préalable ; toute opération susceptible d’interrompre le service est planifiée avec l’acheteur.

Les fréquences minimales comprennent notamment :

• Wi-Fi : contrôles d’état, disponibilité, charge, paramètres radio, couverture et performances chaque trimestre ; configuration et sécurité chaque trimestre ; anomalies et événements chaque mois.
• Fibre : contrôle visuel et contrôle des modules et interfaces chaque semestre ; mesures de performance annuelles ou sur anomalie.
• Pare-feu : état général, charge, mémoire, interfaces et services chaque mois ; journaux et événements chaque mois ; règles de filtrage, comptes d’administration, versions et correctifs selon les périodicités prévues, au minimum mensuelles pour les versions et correctifs et trimestrielles pour les règles et comptes.
• Tous équipements : sauvegarde après modification et périodiquement ; rapport après chaque intervention.

Le titulaire remet un plan de maintenance précisant les équipements, périodicités, opérations, méthodes, moyens de contrôle, livrables, moyens de mesure, compétences des intervenants et suivi des actions correctives. Les périodicités proposées ne peuvent être inférieures aux fréquences minimales et le tableau d’engagement du candidat devient contractuel.

Maintenance curative, incidents et garantie

La maintenance curative comprend le diagnostic, le dépannage, le remplacement d’équipements défectueux, la reprogrammation des plateformes, les adaptations de programmation, l’échange standard et la coordination avec les prestataires concernés. Le titulaire maintient un stock suffisant de pièces et matériels de remplacement, conserve les sauvegardes et met à disposition les moyens de test et de diagnostic.

Tout incident doit être pris en compte dans un délai maximal d’une heure, avec enregistrement, horodatage et premières actions de diagnostic. Le service de prise en compte est accessible de 8 h à 17 h du lundi au samedi, hors jours fériés, avec numéro de téléphone et adresse électronique dédiés. Une astreinte est prévue les week-ends et jours fériés.

Les garanties de rétablissement sont de 4 h pour une panne grave et de 8 h pour un incident mineur pendant les jours ouvrables. Après rétablissement provisoire, la remise en état définitive intervient au plus tard sous 8 jours calendaires pour un incident grave et sous 2 semaines pour un incident mineur. Chaque intervention donne lieu à un rapport détaillant le signalement, les diagnostics, les causes, les équipements remplacés, les actions correctives et l’état final.

Après toute modification, réparation ou substitution, des essais vérifient la disponibilité, la qualité des communications, la connectivité, le Wi-Fi, le pare-feu, les liaisons fibre, la configuration et, lorsqu’ils existent, les outils de supervision. Les journaux doivent permettre de retracer les événements de sécurité, erreurs, connexions, opérations d’administration, événements Wi-Fi, modifications de configuration et événements pare-feu.

Les déplacements, la main-d’œuvre, le diagnostic et les pièces nécessaires sont inclus dans le forfait de maintenance. Les remplacements dus à une surtension, à la foudre, à un dégât des eaux, à une chute ou à une détérioration accidentelle peuvent être facturés hors forfait après acceptation préalable d’un devis. La garantie couvre les réparations et remplacements pendant la période contractuelle, sans facturation complémentaire. La maintenance est évolutive et peut intégrer de nouveaux équipements selon les conditions tarifaires applicables.

Sécurité, fourniture et livrables

Le titulaire applique le RGPD et les recommandations de l’ANSSI, met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles contre le piratage, le phishing et les autres attaques, et adapte la protection aux nouvelles vulnérabilités et menaces. Il propose en option une sécurité mobile comprenant notamment antivirus, localisation, verrouillage en cas de perte ou de vol, sécurisation Wi-Fi et chiffrement des données.

L’offre doit présenter le réseau utilisé, ses technologies, investissements, supervision, qualité de service, sécurisation, couverture et qualité cartographiques du réseau, ainsi que les partenaires éventuels. Elle comprend un correspondant commercial unique et un correspondant de gestion de flotte, avec réponse aux demandes sous 2 jours ouvrés, une tarification détaillée, un catalogue des prix, un exemple de facture électronique et les outils d’analyse proposés.

Les évolutions de lignes et d’options sont commandées par courriel. Chaque incident fait l’objet d’une fiche référencée, d’un accusé de réception et d’un rapport électronique de clôture. Le titulaire fournit les matériels nécessaires, les garanties et le service après-vente, avec des engagements de délais de livraison et un tableau distinguant les interventions incluses ou exclues des contrats de service et de maintenance.